江山億邦電子商務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：億邦購物）是集企業(yè)服務(wù)外包、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、節目制作、訂購熱線(xiàn)電話(huà)等為一體的綜合性電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)機構。隨著(zhù)億邦購物業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，傳統的熱線(xiàn)平臺經(jīng)常會(huì )超負荷工作，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的要求，使得接通率低下、信息處理流程無(wú)法閉環(huán)，造成客戶(hù)服務(wù)無(wú)法全程跟進(jìn)、無(wú)法及時(shí)提供報表、無(wú)法快速完成訂單等等一系列問(wèn)題。
為此，領(lǐng)先科技根據億邦購物所面臨的問(wèn)題，制定了一套完整的適合億邦購物的解決方案，在現有熱線(xiàn)平臺的基礎上自建呼叫中心，實(shí)現對現有平臺的整合、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，達到統一形象、提升售后服務(wù)、有效監控的目的，最終解決目前信息處理的瓶頸。
領(lǐng)先科技A3直銷(xiāo)購物呼叫中心系統的接入，將幫助億邦購物實(shí)現以下功能：
1、 話(huà)務(wù)人員快速下訂單，方便信息錄入；
2、 實(shí)現熱線(xiàn)階段業(yè)務(wù)煩忙的情況下，能暫存熱線(xiàn)，提供快速回拔功能，高效跟進(jìn)處理；
3、 實(shí)現話(huà)務(wù)中心管理的監控大盤(pán)數據，提高現場(chǎng)熱線(xiàn)接通率；
4、 通過(guò)系統支持，提供全面的訂單銷(xiāo)售數據，業(yè)績(jì)報表，媒體分析報表等業(yè)務(wù)報表；
隨著(zhù)領(lǐng)先科技一期呼叫中心系統的入駐，億邦購物的銷(xiāo)售和售后工作都變得更為方便、快捷，不僅提高了工作效率，還大幅提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤。
作為盈利型呼叫中心的領(lǐng)導者，領(lǐng)先科技基于“領(lǐng)跑電銷(xiāo)、先聲奪人”的管理理念，不斷提升產(chǎn)品功能性和解決方案的適用性，用最好的產(chǎn)品和服務(wù)幫助用戶(hù)邁向成功之路。
