何為WFM？勞動(dòng)力資源績(jì)效管理的概念源自于呼叫中心，已逐漸拓展到業(yè)務(wù)關(guān)鍵型的組織機構，并成為這些行業(yè)的關(guān)鍵解決方案，使各組織在客戶(hù)服務(wù)、員工滿(mǎn)意度、運營(yíng)效率和盈利能力方面處于領(lǐng)導地位。
從預測單隊列呼叫量和創(chuàng )建基本排班計劃開(kāi)始，它已經(jīng)演變成一個(gè)復雜精密的多維管理機制，用于管理聯(lián)絡(luò )渠道、媒體和技能、虛擬呼叫中心和坐席。目前，WFM還作為大規模“勞動(dòng)力資源優(yōu)化”策略的中心樞紐服務(wù)于各組織。
Teleopti的主要原則包括注重持續改進(jìn)，并制定解決方案、滿(mǎn)足客戶(hù)動(dòng)態(tài)和不斷變化的需求。teleopti通過(guò)與諸多世界頂尖呼叫中心攜手，創(chuàng )建各種滿(mǎn)足現代呼叫中心復雜性的解決方案，包括員工預測、排班和優(yōu)化、坐席參與和管理、當日管理、報告和績(jì)效管理，從而更好地達成這一目標。
Teleopti WFM在WFM呼叫中心解決方案的易用性、生活方式安排、靈活性/個(gè)性化和支持公開(kāi)標準方面首當其沖。最新的解決方案在我們設在瑞典斯德哥爾摩的總部開(kāi)發(fā)完成，相比以前的解決方案，最新版本擁有超過(guò)100多處改進(jìn)，使其成為一個(gè)真正的突破性的WFM解決方案。
日前，屢獲大獎的勞動(dòng)力管理解決方案提供商Teleopti在其最新版本的Teleopti WFM中加入了更大的靈活性和有助于提升員工積極性的游戲。員工比以往任何時(shí)候都有更大的權力，可在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間實(shí)時(shí)對他們的工作和生活的平衡產(chǎn)生更大影響。坐席代表也可開(kāi)展像游戲一樣的有趣的競爭，有助于提升他們的積極性，獎勵可衡量的高績(jì)效 - 最終改善客戶(hù)體驗，為公司贏(yíng)得極大的投資回報。
