七星藍(lán)圖排班管理系統(tǒng)是業(yè)界主流的排班管理軟件，提供呼叫中心話務(wù)預(yù)測(cè)、坐席預(yù)測(cè)、智能排班、動(dòng)態(tài)排座、現(xiàn)場(chǎng)管理等全套排班管理功能，其中班次自動(dòng)建議功能是系統(tǒng)特出亮點(diǎn)，是目前市場(chǎng)上唯一一款可以解決呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者及排班師核心難題－班次自動(dòng)建議的排班軟件。
七星藍(lán)圖排班管理系統(tǒng)不但可以提供高擬合、高公平、高規(guī)律三者均衡的班務(wù)安排，而且是專業(yè)的呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，提供完整的呼叫中心績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理、質(zhì)檢管理、考勤管理、人力資源管理、積分管理，極大減低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理效率，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心精細(xì)化、流程化管理。
排班主要功能
話務(wù)量智能預(yù)測(cè)
七星藍(lán)圖排班管理系統(tǒng)提供多種預(yù)測(cè)模型，融合了歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)，為未來提供了最為準(zhǔn)確的話務(wù)預(yù)測(cè)，系統(tǒng)能夠?yàn)槟泐A(yù)測(cè)呼叫中心未來幾個(gè)月、幾天、幾個(gè)小時(shí)、甚至幾十分鐘的電話來話量。
坐席數(shù)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)
七星藍(lán)圖排班管理系統(tǒng)根據(jù)話務(wù)預(yù)測(cè)結(jié)果，精確地計(jì)算出需要的坐席數(shù)量，以及當(dāng)時(shí)的服務(wù)水準(zhǔn)等參考數(shù)據(jù)。預(yù)測(cè)呼叫中心未來每個(gè)月、每天、每半小時(shí)、甚至是每分鐘的需要的坐席數(shù)量，便于對(duì)坐席人員的數(shù)量和規(guī)模有充足的預(yù)估和了解。
智能建議班次
七星藍(lán)圖排班系統(tǒng)可以解決呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者及排班師核心難題－班次自動(dòng)建議功能，而目前市場(chǎng)上其它產(chǎn)品無法提供該核心功能。
系統(tǒng)自動(dòng)排班
七星藍(lán)圖排班系統(tǒng)可以按月排班、按周排班、按日排班；也可以按個(gè)人、小組、大班為單元進(jìn)行排班。系統(tǒng)還考慮了每個(gè)CSR的個(gè)性特點(diǎn)、資歷、技能、喜好、排休期望等，使得整個(gè)排班更具人性化。系統(tǒng)提供多管道排班功能，它可以根據(jù)呼叫中心的不同業(yè)務(wù)類別或技能組進(jìn)行自動(dòng)排班，也可按電話呼入、傳真處理、電子郵件回復(fù)、網(wǎng)上交談等多渠道進(jìn)行排班處理。
調(diào)換班管理
七星藍(lán)圖排班系統(tǒng)提供了手工和微調(diào)功能，方便呼叫中心管理人員在某些特定的情況下進(jìn)行自行安排。系統(tǒng)還提供了專業(yè)的調(diào)換班平臺(tái)，使員工可以通過Web的方式實(shí)現(xiàn)自助換班。
排班跟蹤與分析
七星藍(lán)圖排班系統(tǒng)將排班預(yù)測(cè)和實(shí)際排班進(jìn)行比較，自動(dòng)形成排班報(bào)告，提醒呼叫中心管理人員其中的差異點(diǎn)，方便管理人員總結(jié)和發(fā)現(xiàn)并解決問題。
成功案例分享
某通訊運(yùn)營(yíng)商呼入座席規(guī)模1800多座席，管理人員非常頭疼每月的話務(wù)預(yù)測(cè)和排班問題，排班師每月都要花大量的時(shí)間進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè)和座席預(yù)測(cè)，由于準(zhǔn)確性不夠所以每天都要進(jìn)行預(yù)測(cè)調(diào)整，最麻煩的是如何公平公正地安排幾百名客服人員的上班時(shí)間，不但要達(dá)到公司要求的服務(wù)水平，還要避免客服人員心理的不平衡。
在采用七星藍(lán)圖排班軟件后，不但節(jié)省了管理人員大量的工作時(shí)間、強(qiáng)度和難度，而且自動(dòng)排出來的班表完全符合中國(guó)本土呼叫中心的習(xí)慣，客服人員可以用IE查看個(gè)人、班組每天、每周、每月的班次安排，也可以通過換班工具進(jìn)行自助調(diào)班。該運(yùn)營(yíng)商使用本排班軟件后，話務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到96%，員工人數(shù)節(jié)約了10%，員工流失率下降了10%。
