呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在國內已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，國內很多企業(yè)都已經(jīng)采用了電話(huà)銷(xiāo)售方式。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功，除了受數據資源、電銷(xiāo)人員、管理經(jīng)驗等重要因素限制以外，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統是否專(zhuān)業(yè)有效也是影響電銷(xiāo)結果的重要因素。
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統RuntoCRM，是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)軟件，從原始客戶(hù)資料的導入、去重、分配等管理開(kāi)始，到多次外呼營(yíng)銷(xiāo)——>生成面訪(fǎng)機會(huì )——>面訪(fǎng)記錄——>商機管理——>生成訂單——>合同審核——>財務(wù)收款——>傭金業(yè)績(jì)核算實(shí)現了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)全程管理。
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統RuntoCRM，通過(guò)對客戶(hù)信息、分配過(guò)程、電銷(xiāo)流程、商機管理、產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)報表等管理模式系統分析，形成具有電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程支撐與管理、電銷(xiāo)結果統計與分析、電銷(xiāo)流程設計與管理、銷(xiāo)售對象（數據）分析與整理等強大功能的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，通過(guò)該系統企業(yè)可以對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行清晰運作和有效管理。
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統RuntoCRM，可以利用接口組件與業(yè)界主流呼叫中心硬件平臺（如Avaya、華為、中興等）無(wú)縫掛接，從而實(shí)現軟電話(huà)的所有功能。這種解決方案對于已有呼叫中心的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，極大保障了以往企業(yè)在呼叫中心建設中投入，同時(shí)也降低了因接口開(kāi)發(fā)而帶來(lái)的風(fēng)險。
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統RuntoCRM，可以后臺快速配置電銷(xiāo)參考腳本，前臺動(dòng)態(tài)顯示出詳細的電銷(xiāo)腳本，提示電銷(xiāo)人員在和客戶(hù)溝通過(guò)程中所需要的通話(huà)內容、產(chǎn)品資料、關(guān)聯(lián)數據等，幫助電銷(xiāo)人員提高成功率。
系統架構
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統RuntoCRM，采用Client/Server三層結構，在服務(wù)端應用穩定的Windows2003 Server和ORACLE大型數據庫，客戶(hù)端采用IE瀏覽器方式，結構上保證了系統的穩定和高效，真正做到了人機界面友好，安裝和操作簡(jiǎn)單明了。
系統特點(diǎn)
操作便捷
RuntoCRM具有統一的瀏覽器客戶(hù)端軟件，不僅節省了開(kāi)發(fā)和維護的工作量，而且方便了用戶(hù)的使用。RuntoCRM可以透明地跨不同的網(wǎng)絡(luò )和計算機平臺，無(wú)逢地聯(lián)合使用數據庫，超文本等多種形式的信息。
穩定性高
RuntoCRM實(shí)現了跨平臺的、一點(diǎn)對多點(diǎn)或多點(diǎn)對多點(diǎn)的應用軟件結構，減少了開(kāi)發(fā)人員在客戶(hù)端的工作量，使注意力集中到怎樣合理地組織信息，提供客戶(hù)服務(wù)上面來(lái)，便于業(yè)務(wù)的拓展。
提供系統安全保障，如相關(guān)的用戶(hù)口令、數據庫的訪(fǎng)問(wèn)權限等，同時(shí)提供了以下安全機制的設置，包括：（1）整個(gè)系統的系統管理員；（2）客戶(hù)、知識文檔的訪(fǎng)問(wèn)權限；（3）電話(huà)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)文檔權限。
擴展性良好
RuntoCRM目前單點(diǎn)呼叫中心實(shí)際使用最大規模1300坐席，完全能夠滿(mǎn)足企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規模和未來(lái)發(fā)展需要。系統可以方便地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)七星藍圖提供的軟件升級來(lái)完善用戶(hù)的需求。
產(chǎn)品益處
提高外呼成功率，直接增加銷(xiāo)售額
減少每個(gè)訂單的受理時(shí)間，提高工作效率
減少回呼次數，降低銷(xiāo)售成本
及時(shí)發(fā)現客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)外呼挖掘潛在客戶(hù)
建立呼入與呼出并舉、真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心
滿(mǎn)足電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)處理流程的多樣化和復雜化需求
系統功能
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統（RuntoCRM V7.0），可以實(shí)現呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售的全流程閉環(huán)管理，主要功能包括：名單管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、商機管理、訂單處理、績(jì)效核算、客戶(hù)服務(wù)、過(guò)程監控及統計等。
客戶(hù)名單管理
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的最初流程是從外呼的客戶(hù)名單管理開(kāi)始的。七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統RuntoCRM的外呼數據管理，能夠實(shí)現從企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)數據導入、客戶(hù)數據篩選、客戶(hù)數據分配、客戶(hù)數據維護、派單數據查詢(xún)、客戶(hù)數據導出全流程管理。
電銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)管理
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統RuntoCRM，為電銷(xiāo)人員提供了非常易于操作的電銷(xiāo)界面，可以點(diǎn)擊待客戶(hù)單，系統自動(dòng)實(shí)現外呼無(wú)需人工撥號，并且自動(dòng)直接進(jìn)入銷(xiāo)售界面，便于坐席人員記錄通話(huà)狀態(tài)（空號、占線(xiàn)、無(wú)任接聽(tīng)、忙音、關(guān)機等）、電銷(xiāo)結果（拒絕、預約、有意向、待跟蹤、成交等）、客戶(hù)屬性等。
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統可以快速配置外包腳本，動(dòng)態(tài)實(shí)現電銷(xiāo)人員前臺腳本展示，提示電銷(xiāo)人員在和客戶(hù)溝通過(guò)程中所需要的通話(huà)內容、產(chǎn)品資料、關(guān)聯(lián)數據等，幫助電銷(xiāo)人員提高成功率。
訂單處理中心
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統RuntoCRM的訂單處理中心，主要處理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功以后的業(yè)務(wù)環(huán)節，包括訂單審核、回款管理、合同管理、產(chǎn)品管理等。
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統支持電話(huà)銷(xiāo)售多產(chǎn)品、多價(jià)格模式，可以方便電銷(xiāo)人員根據客戶(hù)的具體需求配置相應產(chǎn)品套餐，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要。
績(jì)效核算中心
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統可以根據人員角色確定傭金規則；根據客戶(hù)的類(lèi)別確定傭金規則；根據電話(huà)進(jìn)線(xiàn)方式（主動(dòng)呼入/呼出）確定傭金規則等。
七星藍圖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統RuntoCRM，目前在生命人壽等保險行業(yè)電銷(xiāo)、DELL等IT廠(chǎng)商商機挖掘、騰訊QQ等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣、IBM等廠(chǎng)商會(huì )議邀約、吉利汽車(chē)等行業(yè)客戶(hù)回訪(fǎng)、中國銀行等銀行信用卡外呼促銷(xiāo)等等，多個(gè)行業(yè)中得到了廣泛應用，取得了用戶(hù)一直好評。
