近期，天平保險獲得保監(jiān)會批準(zhǔn)，在上海開設(shè)電話營銷第二中心，新增電話坐席1000名，與直銷業(yè)務(wù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了良性匹配。早在2008年，天平保險就在成都建立了電話銷售和服務(wù)中心。第二中心的設(shè)立，標(biāo)志著天平保險先進(jìn)的電話車險與電子商務(wù)直銷平臺進(jìn)一步融合。
據(jù)了解，電話中心對資本實(shí)力、人員技術(shù)有較高的要求，而在實(shí)際經(jīng)營中，是否有先進(jìn)的IT系統(tǒng)、完善的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和風(fēng)險控制能力，都是必須考慮的。這些基礎(chǔ)之上，監(jiān)管層對于設(shè)立電話中心的要求還包括坐席達(dá)到500人以上，保費(fèi)規(guī)模達(dá)到10億元以上等。對此，天平保險總裁助理牛興源表示，“電話營銷第二中心的坐席數(shù)和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)是完全匹配的。這是天平保險立足于市場的精耕細(xì)作的戰(zhàn)略思路，即服務(wù)于你想做的、你能做的。”
作為業(yè)內(nèi)第三家拿到車險電話直銷牌照的機(jī)構(gòu)，天平保險采用獨(dú)特的專業(yè)汽車保險模式，除產(chǎn)品設(shè)計等最具有競爭優(yōu)勢的核心部分外，其他能夠外包的業(yè)務(wù)都盡可能外包。這使得天平保險能夠以較低的成本、較快的步伐迅速立足目標(biāo)市場。目前，天平保險已在全國開設(shè)22家分公司，38家中心支公司。依托于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的客戶定位，電話營銷第二中心的設(shè)立，讓天平保險不斷集中優(yōu)勢資源，致力于提升產(chǎn)品和服務(wù)。
