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    呼叫中心運營管理公開課:建設(shè)自動自發(fā)的員工隊伍

    --管理教練溝通篇

    2012-07-20 15:17:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


    課程背景:

       “在快速變化的知識經(jīng)濟社會,依靠技術(shù)創(chuàng)新,獲取核心競爭優(yōu)勢,其周期愈來愈短;依靠產(chǎn)品創(chuàng)新,獲取客戶青睞,時間也越來越短;資本也沒有以前那么重要了,100年來全球企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗表明,企業(yè)績效受管理創(chuàng)新的影響越來越大。

      指揮、命令、控制,居高臨下命令他人,這種傳統(tǒng)管理會使員工缺乏創(chuàng)造性,已無法適應現(xiàn)代企業(yè)的知識員工。”真正調(diào)動員工的積極性,是當前企業(yè)管理者面臨的最大困惑。一項調(diào)查表明,員工真正發(fā)揮出來的價值不到20%,而80%的潛能在沉睡。知識員工的智慧流失,給企業(yè)造成的隱性損失,就像“將白花花的銀子丟在路旁”一樣。

      管理者經(jīng)常處于“忙”、“亂”、“累”的狀態(tài),而員工往往把問題推到上層,不愿承擔更多責任。
    • 當需要面臨挑戰(zhàn)時,員工說“不可能”;
    • 當需要分配任務時,員工說“做不到”;
    • 當需要突破困難時,員工說“沒辦法”;
      無論研發(fā)、公司管理,或者任何其它企業(yè)活動,活力都來自“人”。而人是有自己的意志、自己的頭腦和自己的思維方式的。假如員工們沒有足夠的動機去挑戰(zhàn)目標,沒有足夠的意愿去承擔責任,沒有足夠的信心去克服困難……企業(yè)根本就不會有增長,不會有績效的提升。

      當管理者能少些管理,多些教練時,企業(yè)的業(yè)績將大幅度提高,員工的創(chuàng)造力也將大大提高。”管理教練正是提供了解決上述現(xiàn)象的一種“利器”。管理教練技術(shù)告訴你:
    • 如何不再依賴物質(zhì)獎勵,僅依靠有效管理就能讓員工動力倍增;
    • 如何不再依賴技術(shù)創(chuàng)新,僅依靠有效管理就能讓企業(yè)利潤倍增;
    • 如何不再依賴產(chǎn)品創(chuàng)新,僅依靠有效管理就能讓企業(yè)業(yè)績倍增;
    • 如何不再依賴資本投入,僅依靠有效管理就能創(chuàng)造企業(yè)核心競爭力;
      在傳統(tǒng)管理中,主管習慣于向下屬“給”結(jié)果,“給”答案,主管成了信息傳遞員,高管成了調(diào)控中心,而員工停止了思考,停止了探求,關(guān)閉了智慧的大門。企業(yè)教練的管理方式是“取”,“取”促使員工勤于思考,勇于探索和承擔。

      管理教練以教練的身份出現(xiàn),傳統(tǒng)管理者采用指揮、命令或控制式的管理方式,而管理教練則更注重引導、支持及協(xié)助;管理者經(jīng)常為下屬指定答案,管理教練則更多通過有效對話引發(fā)思考,讓下屬自己找到解決問題的辦法。

      如今業(yè)界許多打著創(chuàng)新幌子的培訓,有不少都是流于清談,喜歡“空對空”。很多人在接受這類培訓后,回到實踐中往往仍是手足無措。管理教練注重的實效,他可以直接有效地幫助員工提升績效,幫助組織提高效能,增加利潤、改善效益、提升業(yè)績。

    管理教練項目目標

    1、為企業(yè)培育教練型的管理者,改變傳統(tǒng)管理模式的固有理念,提升管理效能;
    2、為企業(yè)建立教練型組織及教練文化,改變組織氛圍,激發(fā)員工自發(fā)性和創(chuàng)新能力;
    3、幫助員工提升績效,幫助組織提高效能,增加利潤、改善效益、提升業(yè)績。

    管理教練項目特色:

      本項目不是一個培訓過程,而是一個教練的項目,培訓強調(diào)的是“知道”,教練強調(diào)的是“做到”;
    本項目中,管理教練技術(shù)的每一步教練導師會現(xiàn)場分步講解、示范,學員練習,確保你每一步都能掌握,即學即用,現(xiàn)場練習,保證你學會操作;

      實戰(zhàn)訓練,本項目中大量使用現(xiàn)場學員提供的、現(xiàn)實工作中存在的真實案例進行演示和教練,而不是教練“自編自導”的模擬案例,在教練的同時幫助學員解決實踐問題,提高學員的實際應用能力和教練效果。

      管理教練技術(shù)可以直接有效地幫助員工提升績效,幫助組織提高效能,增加利潤、改善效益、提升業(yè)績,如何做到這一點?教練導師用現(xiàn)場真實的案例讓你看到,這里非常精彩!

      完全出自管理實踐、對中國通信企業(yè)有著多年咨詢與管理實踐經(jīng)驗的資深講師教練輔導。

    培訓講師

    江蘇移動呼叫中心副總經(jīng)理張立春先生和王輝先生。

     

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      公開課:如何建設(shè)自動自發(fā)的員工隊伍 [9月25日 淮安] (*為必填項)

     
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