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    呼叫中心運營(yíng)管理公開(kāi)課:建設自動(dòng)自發(fā)的員工隊伍

    --管理教練溝通篇

    2012-07-20 15:17:26   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


    課程背景:

       “在快速變化的知識經(jīng)濟社會(huì ),依靠技術(shù)創(chuàng )新,獲取核心競爭優(yōu)勢,其周期愈來(lái)愈短;依靠產(chǎn)品創(chuàng )新,獲取客戶(hù)青睞,時(shí)間也越來(lái)越短;資本也沒(méi)有以前那么重要了,100年來(lái)全球企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗表明,企業(yè)績(jì)效受管理創(chuàng )新的影響越來(lái)越大。

      指揮、命令、控制,居高臨下命令他人,這種傳統管理會(huì )使員工缺乏創(chuàng )造性,已無(wú)法適應現代企業(yè)的知識員工。”真正調動(dòng)員工的積極性,是當前企業(yè)管理者面臨的最大困惑。一項調查表明,員工真正發(fā)揮出來(lái)的價(jià)值不到20%,而80%的潛能在沉睡。知識員工的智慧流失,給企業(yè)造成的隱性損失,就像“將白花花的銀子丟在路旁”一樣。

      管理者經(jīng)常處于“忙”、“亂”、“累”的狀態(tài),而員工往往把問(wèn)題推到上層,不愿承擔更多責任。
    • 當需要面臨挑戰時(shí),員工說(shuō)“不可能”;
    • 當需要分配任務(wù)時(shí),員工說(shuō)“做不到”;
    • 當需要突破困難時(shí),員工說(shuō)“沒(méi)辦法”;
      無(wú)論研發(fā)、公司管理,或者任何其它企業(yè)活動(dòng),活力都來(lái)自“人”。而人是有自己的意志、自己的頭腦和自己的思維方式的。假如員工們沒(méi)有足夠的動(dòng)機去挑戰目標,沒(méi)有足夠的意愿去承擔責任,沒(méi)有足夠的信心去克服困難……企業(yè)根本就不會(huì )有增長(cháng),不會(huì )有績(jì)效的提升。

      當管理者能少些管理,多些教練時(shí),企業(yè)的業(yè)績(jì)將大幅度提高,員工的創(chuàng )造力也將大大提高。”管理教練正是提供了解決上述現象的一種“利器”。管理教練技術(shù)告訴你:
    • 如何不再依賴(lài)物質(zhì)獎勵,僅依靠有效管理就能讓員工動(dòng)力倍增;
    • 如何不再依賴(lài)技術(shù)創(chuàng )新,僅依靠有效管理就能讓企業(yè)利潤倍增;
    • 如何不再依賴(lài)產(chǎn)品創(chuàng )新,僅依靠有效管理就能讓企業(yè)業(yè)績(jì)倍增;
    • 如何不再依賴(lài)資本投入,僅依靠有效管理就能創(chuàng )造企業(yè)核心競爭力;
      在傳統管理中,主管習慣于向下屬“給”結果,“給”答案,主管成了信息傳遞員,高管成了調控中心,而員工停止了思考,停止了探求,關(guān)閉了智慧的大門(mén)。企業(yè)教練的管理方式是“取”,“取”促使員工勤于思考,勇于探索和承擔。

      管理教練以教練的身份出現,傳統管理者采用指揮、命令或控制式的管理方式,而管理教練則更注重引導、支持及協(xié)助;管理者經(jīng)常為下屬指定答案,管理教練則更多通過(guò)有效對話(huà)引發(fā)思考,讓下屬自己找到解決問(wèn)題的辦法。

      如今業(yè)界許多打著(zhù)創(chuàng )新幌子的培訓,有不少都是流于清談,喜歡“空對空”。很多人在接受這類(lèi)培訓后,回到實(shí)踐中往往仍是手足無(wú)措。管理教練注重的實(shí)效,他可以直接有效地幫助員工提升績(jì)效,幫助組織提高效能,增加利潤、改善效益、提升業(yè)績(jì)。

    管理教練項目目標

    1、為企業(yè)培育教練型的管理者,改變傳統管理模式的固有理念,提升管理效能;
    2、為企業(yè)建立教練型組織及教練文化,改變組織氛圍,激發(fā)員工自發(fā)性和創(chuàng )新能力;
    3、幫助員工提升績(jì)效,幫助組織提高效能,增加利潤、改善效益、提升業(yè)績(jì)。

    管理教練項目特色:

      本項目不是一個(gè)培訓過(guò)程,而是一個(gè)教練的項目,培訓強調的是“知道”,教練強調的是“做到”;
    本項目中,管理教練技術(shù)的每一步教練導師會(huì )現場(chǎng)分步講解、示范,學(xué)員練習,確保你每一步都能掌握,即學(xué)即用,現場(chǎng)練習,保證你學(xué)會(huì )操作;

      實(shí)戰訓練,本項目中大量使用現場(chǎng)學(xué)員提供的、現實(shí)工作中存在的真實(shí)案例進(jìn)行演示和教練,而不是教練“自編自導”的模擬案例,在教練的同時(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)踐問(wèn)題,提高學(xué)員的實(shí)際應用能力和教練效果。

      管理教練技術(shù)可以直接有效地幫助員工提升績(jì)效,幫助組織提高效能,增加利潤、改善效益、提升業(yè)績(jì),如何做到這一點(diǎn)?教練導師用現場(chǎng)真實(shí)的案例讓你看到,這里非常精彩!

      完全出自管理實(shí)踐、對中國通信企業(yè)有著(zhù)多年咨詢(xún)與管理實(shí)踐經(jīng)驗的資深講師教練輔導。

    培訓講師

    江蘇移動(dòng)呼叫中心副總經(jīng)理張立春先生和王輝先生。

     

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      公開(kāi)課:如何建設自動(dòng)自發(fā)的員工隊伍 [9月25日 淮安] (*為必填項)

     
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