日前，山東省農信系統首臺VTM（Video Teller Machine），即遠程視頻柜員機落戶(hù)臨淄。
VTM由ATM發(fā)展而來(lái)，作為ATM功能的延伸，該設備以點(diǎn)對點(diǎn)視頻通話(huà)技術(shù)為依托，以自助設備為載體，為廣大客戶(hù)提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)視頻幫助，及時(shí)解答客戶(hù)在操作自助設備時(shí)遇到的疑難問(wèn)題，還可以簽約網(wǎng)上銀行、手機銀行、理財、繳費、進(jìn)行信息服務(wù)查詢(xún)，包括利率查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等。遠程視頻柜員機不僅能夠查詢(xún)、存錢(qián)、取錢(qián)和轉賬，而且還能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷(xiāo)戶(hù)、掛失、存款證明開(kāi)具等傳統的銀行柜面業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過(guò)遠程視頻柜員機上的視頻會(huì )議系統，用戶(hù)能夠和銀行客服人員進(jìn)行對話(huà)溝通。銀行客服人員也能藉此對用戶(hù)的身份進(jìn)行判定，并為用戶(hù)提供貼身一對一的可視化服務(wù)。
此外，遠程視頻柜員機還有效整合物理網(wǎng)點(diǎn)渠道、電子渠道和自助設備渠道等，逐步解放繁瑣的柜面交易，逐步實(shí)現由交易型銀行網(wǎng)點(diǎn)向零售型銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型。
