日前，山東省農(nóng)信系統(tǒng)首臺(tái)VTM（Video Teller Machine），即遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)落戶臨淄。
VTM由ATM發(fā)展而來，作為ATM功能的延伸，該設(shè)備以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話技術(shù)為依托，以自助設(shè)備為載體，為廣大客戶提供實(shí)時(shí)在線視頻幫助，及時(shí)解答客戶在操作自助設(shè)備時(shí)遇到的疑難問題，還可以簽約網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、理財(cái)、繳費(fèi)、進(jìn)行信息服務(wù)查詢，包括利率查詢、業(yè)務(wù)咨詢等。遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉(zhuǎn)賬，而且還能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開具等傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)上的視頻會(huì)議系統(tǒng)，用戶能夠和銀行客服人員進(jìn)行對(duì)話溝通。銀行客服人員也能藉此對(duì)用戶的身份進(jìn)行判定，并為用戶提供貼身一對(duì)一的可視化服務(wù)。
此外，遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)還有效整合物理網(wǎng)點(diǎn)渠道、電子渠道和自助設(shè)備渠道等，逐步解放繁瑣的柜面交易，逐步實(shí)現(xiàn)由交易型銀行網(wǎng)點(diǎn)向零售型銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。
