深圳中行正式推出VTM遠程銀行服務(wù)

　　記者從中國銀行深圳市分行獲悉，日前，該行正式推出VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行服務(wù)，這在全國金融系統里無(wú)論軟件服務(wù)還是硬件設施上均屬首創(chuàng )。

　　據悉，VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺服務(wù)之間的一種新興銀行電子渠道服務(wù)，是能為客戶(hù)提供貼身銀行服務(wù)的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)它，客戶(hù)既能通過(guò)遠程視頻實(shí)現與銀行工作人員的交流，又能達到快捷自助辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的目的。

　　 據介紹，如果電話(huà)銀行是通過(guò)“聽(tīng)”，ATM機和自助終端是通過(guò)“看”，網(wǎng)上銀行是通過(guò)“操作”來(lái)完成銀行業(yè)務(wù)，那么VTM則是結合了視、聽(tīng)、自助和專(zhuān)人服務(wù)，客服人員通過(guò)視頻指引客戶(hù)完成操作。

　　 比起在排隊等候在柜臺辦理借記卡，通過(guò)VTM開(kāi)立借記卡，不僅快捷，而且操作指引非常明晰，全程由視頻中的中國銀行工作人員“面對面”、“手把手”地告之每一步操作，畫(huà)面和聲音質(zhì)量清晰，也沒(méi)有出現滯后的現象。而且通過(guò)VTM開(kāi)立的借記卡無(wú)需再激活，可直接在A(yíng)TM和柜臺存入現金，并且現在通過(guò)VTM開(kāi)立借記卡還可以減免工本費。

　　與傳統銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠程銀行終端不受地域與客戶(hù)流量變化的限制，可以實(shí)時(shí)調整人力資源，平衡全地區全網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，大大減少了客戶(hù)等待的時(shí)間。VTM既集合了純電子渠道服務(wù)帶來(lái)的方便快捷，又兼顧了客戶(hù)個(gè)性化的需求，減少高科技產(chǎn)品給中老年人帶來(lái)的不便。

　　 據中國銀行深圳分行VTM相關(guān)負責人介紹，中國銀行VTM設備已經(jīng)實(shí)現的功能除了電子借記卡申請、電子借記卡激活外，還可以進(jìn)行電話(huà)銀行服務(wù)簽約、銀行短信服務(wù)簽約、視頻業(yè)務(wù)咨詢(xún)等銀行服務(wù)，并將現有的中銀自助通技術(shù)無(wú)縫融合到VTM上。同時(shí)VTM遠程銀行項目在系統設計之初就充分考慮了系統的可擴展性，利用現有的技術(shù)架構，可快速擴展和復制，為以后系統功能的擴展，適應市場(chǎng)高速變化的要求提供了便利，未來(lái)VTM可以辦理的業(yè)務(wù)將會(huì )更多、更全面。目前，VTM已在部分網(wǎng)點(diǎn)正式運行，初步預計年內完成30臺到50臺設備的鋪設。

　　記者了解到，中國銀行深圳市分行已服務(wù)深圳35年，在金融服務(wù)創(chuàng )新上，不僅構建了深圳市分布最廣的140家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和660個(gè)24小時(shí)自助銀行、數量最多的3000臺自助設備，以及無(wú)處不在的網(wǎng)上銀行，還為深圳市民提供了覆蓋地鐵交通全線(xiàn)站點(diǎn)的“理財便利店”自助銀行。該行全新推出的智能化產(chǎn)品——VTM遠程銀行服務(wù)為中國銀行的電子金融服務(wù)版圖繪上全新篇章，目前，各項基礎銀行業(yè)務(wù)如存、取款、換外匯、轉賬匯款等市民均可通過(guò)銀行的自動(dòng)柜員機辦理，而且中國銀行的“中銀自助通”設備還可實(shí)現繳納各類(lèi)費用及罰款、社保業(yè)務(wù)查詢(xún)等等多種實(shí)用功能。通過(guò)使用ATM自動(dòng)柜員機、自助服務(wù)終端以及電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等電子化渠道辦理業(yè)務(wù)，可大大節省市民排隊等候的時(shí)間。