日前，中國銀行深圳市分行正式推出了VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行服務(wù)，這一經(jīng)過(guò)深圳中行兩年多時(shí)間自主研發(fā)的項目，無(wú)論是在軟件服務(wù)還是在硬件設施上，在全國金融系統里都是首創(chuàng )，在“面對面”的銀行服務(wù)和自助銀行服務(wù)之間，找到了不可或缺的服務(wù)模式。那么，這個(gè)新服務(wù)能夠給百姓生活怎樣的便利？
深圳“智慧銀行”再添利器
隨著(zhù)信息化時(shí)代的高速發(fā)展，近年來(lái)銀行業(yè)逐步轉向電子化“新航道”：手機銀行、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等移動(dòng)金融服務(wù)、第三方支付平臺電子商務(wù)等的發(fā)展，預示著(zhù)銀行未來(lái)的趨勢——傳統銀行正逐步向電子銀行邁進(jìn)。
中國銀行深圳市分行在金融服務(wù)創(chuàng )新再做嘗試，不僅構建了全市分布最廣的140家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和660個(gè)24小時(shí)自助銀行、數量最多的3000臺自助設備，以及無(wú)處不在的網(wǎng)上銀行，還為深圳市民提供了覆蓋地鐵交通全線(xiàn)站點(diǎn)的“理財便利店”自助銀行。近日，該行又全新推出了智能化產(chǎn)品——VTM遠程銀行服務(wù)。
記者獲悉，VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺服務(wù)之間的一種新興銀行電子渠道服務(wù)，是能為客戶(hù)提供貼身銀行服務(wù)的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)它，客戶(hù)既能通過(guò)遠程視頻實(shí)現與銀行工作人員的交流，又能達到快捷自助辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的目的。如果說(shuō)電話(huà)銀行是通過(guò)“聽(tīng)”，ATM機和自助終端是通過(guò)“看”，網(wǎng)上銀行是通過(guò)“操作”來(lái)完成銀行業(yè)務(wù)，那么VTM則是結合了視、聽(tīng)、自助和專(zhuān)人服務(wù)，客服人員通過(guò)視頻指引客戶(hù)完成操作。
深圳中行相關(guān)負責人介紹，VTM設備已經(jīng)實(shí)現的功能除了電子借記卡申請、電子借記卡激活外，還可以進(jìn)行電話(huà)銀行服務(wù)簽約、銀行短信服務(wù)簽約、視頻業(yè)務(wù)咨詢(xún)等銀行服務(wù)，并將現有的中銀自助通技術(shù)無(wú)縫融合到VTM上。同時(shí)VTM遠程銀行項目在系統設計之初就充分考慮了系統的可擴展性，利用現有的技術(shù)架構，可快速擴展和復制，為以后系統功能的擴展，適應市場(chǎng)高速變化的要求提供了便利，未來(lái)VTM可以辦理的業(yè)務(wù)將會(huì )更多、更全面。目前，VTM已在深圳中行部分網(wǎng)點(diǎn)正式運行。初步預計年內完成30臺到50臺設備的鋪設。
業(yè)內人士分析，目前各項基礎銀行業(yè)務(wù)如存、取款、換外匯、轉賬匯款等，市民均可以通過(guò)銀行的自動(dòng)柜員機辦理。通過(guò)實(shí)用ATM自動(dòng)柜員機、自助服務(wù)終端以及電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等電子化渠道辦理業(yè)務(wù)，可以大大節省市民排隊等候的時(shí)間。但是對于傳統用戶(hù)而言，網(wǎng)上銀行使用起來(lái)比較復雜，他們更習慣到柜臺。現在隨著(zhù)中國銀行VTM遠程銀行服務(wù)的推出，填補了“面對面”的銀行服務(wù)和自助銀行服務(wù)間的空缺，銀行電子化金融服務(wù)將進(jìn)入全新的階段。
創(chuàng )新進(jìn)行時(shí)：融合了視、聽(tīng)、自助和專(zhuān)人服務(wù)
這種全新的智能生活到底如何體驗？在中行深圳市分行的營(yíng)業(yè)部，在工作人員的指引下，市民可以嘗試開(kāi)立新的借記卡。觸摸屏上提示非常清晰，手觸摸屏幕進(jìn)入申領(lǐng)銀行卡界面后，銀行工作人員出現在了VTM的顯示屏內，通過(guò)遠程視頻與客戶(hù)交流。據悉，首先工作人員提示記者閱讀屏幕上出現的開(kāi)戶(hù)協(xié)議并確認，隨后，提示將二代身份證放置至VTM機的掃描區，系統很快讀取身份證的芯片數據，自動(dòng)與公安部聯(lián)網(wǎng)核實(shí)客戶(hù)個(gè)人信息，在與填寫(xiě)的客戶(hù)電子信息進(jìn)行比對無(wú)誤后，V T M遠程銀行工作人員貼心提示設置卡密碼，確認開(kāi)卡等步驟后，VTM就會(huì )“吐”出一張嶄新銀行卡，整個(gè)操作流程不過(guò)幾分鐘。比起在排隊等候在柜臺辦理借記卡，通過(guò)VTM開(kāi)立借記卡，不僅快捷，而且操作指引非常明晰，全程由視頻中的中國銀行工作人員“面對面”“手把手”地告之每一步操作。
中行方面稱(chēng)，與傳統銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠程銀行終端不受地域與客戶(hù)流量變化的限制，可以實(shí)時(shí)調整人力資源，平衡全地區全網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，大大減少了客戶(hù)等待的時(shí)間。VTM既集合了純電子渠道服務(wù)帶來(lái)的方便快捷，又兼顧了客戶(hù)個(gè)性化的需求，減少高科技產(chǎn)品給中老年人帶來(lái)的不便。
