2013年3月22日。 Avaya采用中國最大的銀行自助柜員機（ATM）制造商廣電運通領(lǐng)先的金融機具技術(shù)，在中國市場(chǎng)推出銀行遠程視頻柜員（VTM, Video Teller Machine）解決方案。方案將整合Avaya在視頻通信與聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)與經(jīng)驗、以及廣電運通領(lǐng)先的VTM設計理念，推動(dòng)“虛擬銀行”和遠程銀行在中國的發(fā)展，幫助銀行為用戶(hù)提供更豐富、更靈活的服務(wù)。
中國ATM機市場(chǎng)發(fā)展迅速，根據中國人民銀行發(fā)布的 《2012年支付體系運行總體情況》報告，截止2012年底，加入全國聯(lián)網(wǎng)的ATM設備41.56 萬(wàn)臺，較2011年末的33.38萬(wàn)臺有大幅度的增長(cháng)。但是，除了現金交易之外，傳統ATM機所能完成的交易種類(lèi)非常有限。而通過(guò)VTM，用戶(hù)可以完成絕大多數的非現金業(yè)務(wù)，甚至包括信用卡的申辦與核準等復雜業(yè)務(wù)。
通過(guò)VTM，用戶(hù)可以與銀行客戶(hù)服務(wù)中心的人員進(jìn)行高清晰的視頻溝通。視頻技術(shù)來(lái)自Avaya旗下公司Radvision。通過(guò)與Avaya 聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)的整合，用戶(hù)的視頻呼叫可以路由給最適合的客服中心坐席人員，迅捷方便地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如果需要，坐席還可以與其他同事和專(zhuān)家進(jìn)行視頻會(huì )議，共同為客戶(hù)提供服務(wù)。
VTM整合了高清晰掃描技術(shù)，支持信用卡開(kāi)卡等復雜業(yè)務(wù)的辦理。用戶(hù)可以將簽名后的文檔，通過(guò)柜員機上的特定窗口，掃描并傳真給客服中心的服務(wù)人員。
由于客服中心可以提供24小時(shí)服務(wù)，因此大大擴展了銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)的靈活性。以前必須要在營(yíng)業(yè)時(shí)間去銀行柜臺辦理的業(yè)務(wù)，現在絕大多數都可以通過(guò) VTM，在用戶(hù)方便的時(shí)間進(jìn)行辦理。
VTM可以根據銀行需要靈活擺放，可以在銀行網(wǎng)點(diǎn)，也可以在有合作關(guān)系的證券、保險公司等，這樣不但幫助銀行提供更便利的服務(wù)，也幫助它們更高效地拓展業(yè)務(wù)。
引言：
“VTM的發(fā)展，將大大地豐富銀行客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展的手段，同時(shí)也使得客服中心與銀行業(yè)務(wù)更緊密整合。對于客服中心從成本中心向利潤中心的轉變，VTM將起到重要的推動(dòng)作用。從某種程度上講，銀行需要重新定義其客服中心的角色。對銀行最終用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們將可以享受到更為便利和快捷的銀行服務(wù)。”
— Avaya大中華區總裁王昀
關(guān)于廣電運通
廣電運通是全球領(lǐng)先的貨幣處理設備及系統解決方案提供商。在中國，廣電運通是規模最大的ATM（銀行自動(dòng)柜員機）產(chǎn)品及系統解決方案供應商， 實(shí)力最雄厚的AFC（軌道交通自動(dòng)售檢票）設備及核心模塊提供商，也是最值得信賴(lài)的ATM智能化全托管服務(wù)品牌。廣電運通產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋金融電子、軌道交通兩大領(lǐng)域，涉及電信、電力、石油等泛金融領(lǐng)域并成功進(jìn)入高端金融服務(wù)外包市場(chǎng)。在全球，廣電運通10萬(wàn)多臺設備每天在為1000多萬(wàn)人次提供便利的金融自助服務(wù)。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統的供應商。向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信、聯(lián)絡(luò )中心、數據解決方案以及相關(guān)服務(wù)。
