為提升客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平和能力，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗，培養和鍛煉專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，提升銀行的整體服務(wù)形象服務(wù)質(zhì)量，蘇州銀行計劃啟動(dòng)對客服中心的有關(guān)客服團隊服務(wù)與溝通技巧、運營(yíng)管理、多渠道服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展有關(guān)咨詢(xún)與培訓顧問(wèn)項目。經(jīng)科學(xué)、嚴謹的選擇和規范流程，最后確定具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的北京博雅融科公司作為顧問(wèn)咨詢(xún)項目的合作方。
近期項目正式啟動(dòng)，在充分調研和分析客戶(hù)中心運營(yíng)情況的基礎上，博雅融科顧問(wèn)團隊為蘇州銀行客服中心提供了專(zhuān)業(yè)的優(yōu)化咨詢(xún)服務(wù)和培訓。量身定制的專(zhuān)業(yè)課程內容涵蓋一線(xiàn)客服人員的電話(huà)基本禮儀、標準話(huà)術(shù)、溝通技巧、投訴處理、員工心理緩壓、職業(yè)規劃和行業(yè)發(fā)展等多方面內容。
通過(guò)博雅融科顧問(wèn)團隊專(zhuān)業(yè)的培訓，使員工重新認知了自己的行業(yè)和工作的價(jià)值，樹(shù)立了職業(yè)信心和企業(yè)歸宿感；溝通技能技巧的培訓幫助員工輕松應對電話(huà)業(yè)務(wù)中出現的各種狀況，極大提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)結合運營(yíng)管理中存在的壓力，為客服中心管理團隊提供包含現場(chǎng)主管的話(huà)務(wù)、排班、績(jì)效、突發(fā)狀況、團隊建設和人員管理等的專(zhuān)業(yè)內容指導和優(yōu)化服務(wù)，幫助有關(guān)人員提高溝通和科學(xué)管理方法，明確質(zhì)檢培訓崗位職責、質(zhì)檢目的、質(zhì)檢跟蹤、建立完善培訓體系、優(yōu)化服務(wù)流程等。
蘇州銀行有關(guān)領(lǐng)導對于本次項目給予了大力的支持，對本期合作的效果和博雅融科的專(zhuān)業(yè)能力給與了高度評價(jià)，希望能夠在本期項目合作的基礎上雙方建立長(cháng)期合作，為蘇州銀行的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎。博雅融科將在本期合作的基礎上，不斷總結經(jīng)驗，提高專(zhuān)業(yè)能力水平，為蘇州銀行提升和完善客服中心整體服務(wù)水平，提高客服滿(mǎn)意度作出貢獻。
據CTI論壇了解，北京博雅融科信息科技有限公司2008年由博雅思（Itapps）信息科技有限公司改組形成，總部設在北京，在香港、上海、成都、廣州等地設有分支機構和技術(shù)服務(wù)體系。專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)關(guān)系管理解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)及技術(shù)服務(wù)，在亞洲地區積累了超過(guò)15年的豐富行業(yè)經(jīng)驗，為大中華地區的金融、電信、保險、基金、制造業(yè)、交通與能源、公共服務(wù)、政府等行業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展規劃、系統構建與規劃、運營(yíng)管理相關(guān)的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，為客戶(hù)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案、業(yè)務(wù)應用與開(kāi)發(fā)、系統集成、維護與技術(shù)服務(wù)等全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
