2014年7月2日，深圳市研工科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研工科技”）再次簽約客友軟件，全面升級客友CRM系統，進(jìn)行從市場(chǎng)、銷(xiāo)售到服務(wù)的全方位管理，提升企業(yè)效率、降低管理成本，實(shí)現銷(xiāo)售和技術(shù)間的信息集成，推動(dòng)研工科技的成長(cháng)與發(fā)展。
研工科技是一家專(zhuān)業(yè)從事溫度驗證系統研發(fā)、銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的高科技企業(yè)，自成立以來(lái)，在制藥和食品行業(yè)的溫度驗證及精密數據采集方面積累了豐富的經(jīng)驗，產(chǎn)品涵蓋溫度驗證系統、特種傳感器、精密儀器以及各種專(zhuān)業(yè)配件等。研工作為中國屈指可數的溫度驗證整體解決方案供應商（溫度驗證設備/溫度驗證服務(wù)），市場(chǎng)占有率在國內已經(jīng)處于遙遙領(lǐng)先的地位。研工科技首創(chuàng )了雙模式溫度驗證儀，研發(fā)了SRTD溫度標準、全塑膠防水溫度傳感器等行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品，并建立了以技術(shù)咨詢(xún)、產(chǎn)品需求和服務(wù)需求為核心的整體解決方案體系，可為客戶(hù)提供從現場(chǎng)溫度驗證、儀器租賃、現場(chǎng)培訓、產(chǎn)品維護、產(chǎn)品升級、售后跟蹤到代理出具第三方證書(shū)等一整套更系統、更全面、更專(zhuān)業(yè)的溫度驗證服務(wù)。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，管理客戶(hù)基本的靜態(tài)信息，針對每個(gè)客戶(hù)又分開(kāi)對聯(lián)系人、活動(dòng)、機會(huì )、報價(jià)、訂單、合同、費用、等基本動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行管理。通過(guò)客戶(hù)的360度視圖，可以全面把握客戶(hù)的關(guān)鍵信息，使得業(yè)務(wù)人員在短時(shí)間內快速反應，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，從而獲得良好印象，提高客戶(hù)成交率。每個(gè)員工所管理的資料都有所不同，為客戶(hù)資源得到合理利用，系統特別設置了共享功能。可以根據客戶(hù)和聯(lián)系人的資料進(jìn)行設置紀念日、生日提醒，撥打電話(huà)，發(fā)送短信、郵件，發(fā)起QQ等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。活動(dòng)信息功能既能詳細記錄與客戶(hù)的溝通過(guò)程，又能使客戶(hù)與日程安排相結合，具有提醒功能，能靈活地幫助用戶(hù)合理安排好時(shí)間，提高工效率。客戶(hù)服務(wù)管理記錄來(lái)電客戶(hù)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題，并對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，添加相應的問(wèn)題處理記錄，郵件往來(lái)記錄。知識庫管理可以將好的經(jīng)驗與心得，或好的文章同大家一起學(xué)習，分享，交流，也可在工作中運用；并可將成功的案例和心得與同事分享，使大家得到學(xué)習的機會(huì )。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，幫助研工科技進(jìn)行客戶(hù)資源管理，可以細分目標客戶(hù)，從客戶(hù)價(jià)值潛力的角度進(jìn)行維護。通過(guò)與客戶(hù)的交流和關(guān)懷過(guò)程理解和把握消費者，使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與客戶(hù)的滿(mǎn)意度之間建立起合理的互動(dòng)關(guān)系。
