訊呼信息系統的功能
那么，訊呼信息系統擁有如此先進(jìn)的技術(shù)和強大的后臺，究竟可以實(shí)現哪些的功能，為企業(yè)帶去怎樣的便利和效益呢？
1.客戶(hù)資源管理安全高效
通過(guò)訊呼呼叫信息系統可以設置客服權限，普通客服無(wú)法導出或刪除客戶(hù)資料；通過(guò)客戶(hù)自定義視圖功能可以隱藏客戶(hù)資料，避免客戶(hù)資料外泄，最大限度保證客戶(hù)資料的安全。
2.顯著(zhù)改善客服的服務(wù)質(zhì)量
訊呼信息系統可以將客服所有的通話(huà)都實(shí)時(shí)錄音保存在系統中，管理人員可以通過(guò)查看錄音檢查客服人員的錄音來(lái)評定客服人員服務(wù)等級，遇到糾紛時(shí)可以通過(guò)實(shí)時(shí)錄音確定責任。
3.大幅度提高團隊管理效率
訊呼信息系統的實(shí)時(shí)監控系統可以幫助管理人員了解每個(gè)客服人員的工作狀態(tài)，通過(guò)監控系統可以有效監督客服人員的工作，達到服務(wù)質(zhì)量和工作效率最大提高的目的。
4.降低企業(yè)運營(yíng)成本
訊呼信息系統的IVR語(yǔ)音導航可以引導客戶(hù)自動(dòng)完成咨詢(xún)業(yè)務(wù)，客服人員就無(wú)需處理大量重復性低附加值的業(yè)務(wù)，提高其他工作的效率，節省因此而投入的人力資源成本。
5.全面提升企業(yè)形象
企業(yè)總部和分布的訊呼信息系統可以作為統一的接入平臺，系統采用全國統一的接入號碼，客戶(hù)可以只要記住一個(gè)客服電話(huà)即可，便于客戶(hù)記憶，企業(yè)呼出時(shí)的號碼也是統一的，增加客戶(hù)對企業(yè)的信任度，提升企業(yè)形象。
6.二次營(yíng)銷(xiāo)增加企業(yè)利潤
客服人員查詢(xún)訊呼信息系統可以調出需要回訪(fǎng)的客戶(hù)名單，點(diǎn)擊客戶(hù)號碼即可呼叫，便于客戶(hù)人員對客戶(hù)的回訪(fǎng)或做問(wèn)卷調查，獲得更多的客戶(hù)信息為企業(yè)贏(yíng)取服務(wù)機會(huì )。訊呼信息系統的語(yǔ)音通知功能可以在撥通客戶(hù)號碼后播放實(shí)現錄制好的語(yǔ)音：告知客戶(hù)公司的優(yōu)惠活動(dòng)或新推出的產(chǎn)品信息，增加客戶(hù)購買(mǎi)的可能行，進(jìn)一步為企業(yè)提高利潤。
