2014年6月18日，廣州市智慧行文化發(fā)展有限公司（以下簡稱“智慧行”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，解決資源分散下的客戶集群管理信息，對學員進行細分管理，大力度挖掘客戶潛在需求，提供準確個性的客戶關懷，提高客戶滿意度，促進報班量。
智慧行是一家以經(jīng)營智慧為特色的智業(yè)公司。經(jīng)過八年積累與創(chuàng)新，形成了以融匯和傳播人類智慧的交流平臺：智慧銀行。智慧行文化成立于１９９７年，原來主要是企業(yè)內(nèi)訓和國內(nèi)的公開課，近幾年又引入商務考察項目，帶領國內(nèi)的企業(yè)家學習考察世界５００強企業(yè)，目前已經(jīng)有去過２０多個不同的國家，如：愛立信、諾基涯、富豪、嘉士伯啤酒、奔馳、西門子、豐田、松下、三星、ＬＧ、惠普、思科、臺塑、統(tǒng)一等等。中國NLP學院隸屬于廣州市智慧行文化發(fā)展有限公司，是一家以傳播NLP為主軸應用心理學為特色的平臺。創(chuàng)業(yè)于1997年，經(jīng)過近十年積累與創(chuàng)新，形成了今天互聯(lián)網(wǎng)上著名的應用心理學中文學習平臺。中國NLP學院網(wǎng)是以NLP為主軸的實用心理學網(wǎng)站，提供管理、銷售、兩性關系、親子教育、個人成長等教育培訓。
通過引進的客友CRM管理體系，可以捕獲學員的意向需求，并將營銷活動產(chǎn)生的潛在學員轉為業(yè)務機會，有效規(guī)劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡、會議等市場營銷項目，能夠?qū)崟r分析營銷活動的投入產(chǎn)出，方便評估活動效果。系統(tǒng)可以通過現(xiàn)場活動、咨詢、預約、來訪、回訪、試課等流程，管理從潛在學員到簽訂合同的整個流程。系統(tǒng)能夠查看、記錄有關學員、顧問/報名專員的咨詢報名整體過程，包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學員回訪和跟蹤的效率。系統(tǒng)自動將學員信息進行匹對，并及時提醒工作人員；客服人員可以在首頁工作臺中看到未解決的學員問題單據(jù)。當學員進行咨詢或即將完成特定流程時，系統(tǒng)可根據(jù)自定制規(guī)則進行溫馨提示。CRM系統(tǒng)可將學校積累的常見問題解答等內(nèi)容存儲到系統(tǒng)知識庫中，用戶在查看標準問題時，還可看到相關列表中的所有相關知識。知識庫擁有多級分類，可以進行模糊搜索，隨時查詢。
相信通過客友CRM的實施，幫助智慧行提高學員管理效率，市場推廣、咨詢與培訓等各流程標準化到CRM系統(tǒng)中，為學員提供統(tǒng)一的高品質(zhì)服務，形成統(tǒng)一的管理體系和教學質(zhì)量監(jiān)控體系，為整個培訓行業(yè)管理帶來了新的突破。
