2014年6月18日，廣州市智慧行文化發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“智慧行”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統，解決資源分散下的客戶(hù)集群管理信息，對學(xué)員進(jìn)行細分管理，大力度挖掘客戶(hù)潛在需求，提供準確個(gè)性的客戶(hù)關(guān)懷，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)報班量。
智慧行是一家以經(jīng)營(yíng)智慧為特色的智業(yè)公司。經(jīng)過(guò)八年積累與創(chuàng )新，形成了以融匯和傳播人類(lèi)智慧的交流平臺：智慧銀行。智慧行文化成立于１９９７年，原來(lái)主要是企業(yè)內訓和國內的公開(kāi)課，近幾年又引入商務(wù)考察項目，帶領(lǐng)國內的企業(yè)家學(xué)習考察世界５００強企業(yè)，目前已經(jīng)有去過(guò)２０多個(gè)不同的國家，如：愛(ài)立信、諾基涯、富豪、嘉士伯啤酒、奔馳、西門(mén)子、豐田、松下、三星、ＬＧ、惠普、思科、臺塑、統一等等。中國NLP學(xué)院隸屬于廣州市智慧行文化發(fā)展有限公司，是一家以傳播NLP為主軸應用心理學(xué)為特色的平臺。創(chuàng )業(yè)于1997年，經(jīng)過(guò)近十年積累與創(chuàng )新，形成了今天互聯(lián)網(wǎng)上著(zhù)名的應用心理學(xué)中文學(xué)習平臺。中國NLP學(xué)院網(wǎng)是以NLP為主軸的實(shí)用心理學(xué)網(wǎng)站，提供管理、銷(xiāo)售、兩性關(guān)系、親子教育、個(gè)人成長(cháng)等教育培訓。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，可以捕獲學(xué)員的意向需求，并將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的潛在學(xué)員轉為業(yè)務(wù)機會(huì )，有效規劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡(luò )、會(huì )議等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目，能夠實(shí)時(shí)分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出，方便評估活動(dòng)效果。系統可以通過(guò)現場(chǎng)活動(dòng)、咨詢(xún)、預約、來(lái)訪(fǎng)、回訪(fǎng)、試課等流程，管理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個(gè)流程。系統能夠查看、記錄有關(guān)學(xué)員、顧問(wèn)/報名專(zhuān)員的咨詢(xún)報名整體過(guò)程，包括電話(huà)、拜訪(fǎng)、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學(xué)員回訪(fǎng)和跟蹤的效率。系統自動(dòng)將學(xué)員信息進(jìn)行匹對，并及時(shí)提醒工作人員；客服人員可以在首頁(yè)工作臺中看到未解決的學(xué)員問(wèn)題單據。當學(xué)員進(jìn)行咨詢(xún)或即將完成特定流程時(shí)，系統可根據自定制規則進(jìn)行溫馨提示。CRM系統可將學(xué)校積累的常見(jiàn)問(wèn)題解答等內容存儲到系統知識庫中，用戶(hù)在查看標準問(wèn)題時(shí)，還可看到相關(guān)列表中的所有相關(guān)知識。知識庫擁有多級分類(lèi)，可以進(jìn)行模糊搜索，隨時(shí)查詢(xún)。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，幫助智慧行提高學(xué)員管理效率，市場(chǎng)推廣、咨詢(xún)與培訓等各流程標準化到CRM系統中，為學(xué)員提供統一的高品質(zhì)服務(wù)，形成統一的管理體系和教學(xué)質(zhì)量監控體系，為整個(gè)培訓行業(yè)管理帶來(lái)了新的突破。
