6月14日凌晨1時33分，隨著國網(wǎng)吉林省電力有限公司割接指令負(fù)責(zé)人最后一項指令的回復(fù)，吉林省順利完成“95598”全業(yè)務(wù)集中割接至國網(wǎng)公司客服中心的任務(wù)，這意味著今后全省客戶撥打的“95598”呼叫中心電話將全部由國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心工作人員進(jìn)行答復(fù)，客戶服務(wù)質(zhì)量將得到進(jìn)一步提升。

　　去年9月14日，吉林省的“95598”投訴、舉報、意見、建設(shè)、表揚(yáng)等五項業(yè)務(wù)已上交至國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心受理，此次是將全省“95598”遠(yuǎn)程工作站屬地受理的咨詢、故障報修等業(yè)務(wù)全部集中至國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心。

　　今年年初，在得知國網(wǎng)吉林電力是國家電網(wǎng)公司第一批全業(yè)務(wù)集中上收單位后，該公司及時編制了“95598”全業(yè)務(wù)集中割接方案和應(yīng)急預(yù)案，各項工作穩(wěn)步突進(jìn)，并于6月6日順利完成國家電網(wǎng)公司全業(yè)務(wù)集中割接演練任務(wù)。

　　業(yè)務(wù)割接后，吉林省設(shè)置省、市、縣三級“95598”遠(yuǎn)程工作站，營銷工作站負(fù)責(zé)國網(wǎng)公司派發(fā)的非搶修類業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)；配控、搶修工作站負(fù)責(zé)搶修類業(yè)務(wù)、工單辦理。共同為國網(wǎng)客戶服務(wù)中心北方分中心95598業(yè)務(wù)受理，進(jìn)行24小時的工單流轉(zhuǎn)辦理、審核、提供信息支持。

　　全業(yè)務(wù)集中當(dāng)日，國網(wǎng)吉林電力共計401人參與割接操作，順利完成了共計四項工作指令，保證了5分鐘內(nèi)完成撥測電話90通，其中朝鮮語電話業(yè)務(wù)1通；派發(fā)工單45張，流轉(zhuǎn)28張。