對客戶(hù)關(guān)系管理應用的重視來(lái)源于企業(yè)對客戶(hù)長(cháng)期管理的觀(guān)念，這種觀(guān)念認為客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統必須在給客戶(hù)以信息自主權的要求下發(fā)展。成功的客戶(hù)自主權將crm層級圖產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶(hù)忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶(hù)關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營(yíng)銷(xiāo)體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏(yíng)得客戶(hù)。這樣，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)從客戶(hù)需求進(jìn)一步轉移到客戶(hù)保持上并且保證企業(yè)把適當的時(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。
CRM概念引入中國已有數年，從最初的高端企業(yè)管理理念到普遍被國內各個(gè)行業(yè)的中小企業(yè)認可，其落地價(jià)值越來(lái)越被更多管理者關(guān)注。CRM在近年的迅速流行應歸功于IT技術(shù)的進(jìn)步特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，如果沒(méi)有以互聯(lián)網(wǎng)為核心的技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)，CRM的實(shí)施會(huì )遇到特別大的阻力，可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是CRM的加速器。
上海黑帶拓展培訓機構（下稱(chēng)黑帶拓展）擁有9年實(shí)戰企業(yè)年會(huì )、拓展培訓經(jīng)驗，企業(yè)雄厚的師資隊伍，數千家企業(yè)成功拓展培訓經(jīng)驗、數十萬(wàn)人次的成功培訓經(jīng)驗，深受客戶(hù)的一致好評。成功開(kāi)發(fā)一系列精品課程，結合企業(yè)需求，在策劃和組織團隊項目中企業(yè)有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，度身定制培訓計劃，能夠做到計劃的全面性、針對性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)效性的課程，激發(fā)團隊潛能，滲透到企業(yè)管理中。通過(guò)精心的設計與策劃，針對企業(yè)的不同情況量身制定最有效的培訓方案，借助最安全的訓練設施和最齊全、最極致的訓練項目來(lái)鍛煉人的勇氣、意志及團隊精神，讓每個(gè)人在緊張、刺激的訓練中挑戰自我、突破極限、戰勝恐懼、熔煉團隊，享受其他培訓難以企及的效果，給客戶(hù)真正的心靈震撼。將為客戶(hù)，把團隊從優(yōu)秀引領(lǐng)向卓越。
在市場(chǎng)化經(jīng)濟與世界接軌，越來(lái)越多的企業(yè)注重文化內涵建設，并以此培養出優(yōu)秀的人才團隊。因此，黑帶拓展在這樣一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境下不斷發(fā)展，積極利用各種有效手段，幫助企業(yè)實(shí)現提升。黑帶拓展表示，在以往的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，客戶(hù)多呈現出“一次信任，循環(huán)銷(xiāo)售”的特點(diǎn)，每當開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)，都能源源不斷的產(chǎn)生新的訂單。也正因此，客戶(hù)關(guān)系的維護和管理極其重要。然而傳統的客戶(hù)管理辦法往往存在的管理成本高昂、效率低下、質(zhì)量無(wú)法保證等遺憾。企業(yè)急需部署新的管理理念，才能保證在未來(lái)，對不斷壯大的客戶(hù)群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這樣的背景下，黑帶拓展經(jīng)過(guò)多方調研和對比，決定實(shí)施XTools CRM云計算客戶(hù)關(guān)系管理系統。
XTools CRM致力于客戶(hù)關(guān)系管理理念已有超過(guò)十年歷史。并率提出云計算管理構架，推出了圍繞企業(yè)-客戶(hù)-營(yíng)銷(xiāo)人員等完整銷(xiāo)售線(xiàn)索所實(shí)施高效管理的解決方案。十年的時(shí)間里，成功為國內跨53個(gè)行業(yè)數萬(wàn)家企業(yè)部署CRM系統，將中國企業(yè)客戶(hù)管理推向了新的高度。
圍繞黑帶拓展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，XTools CRM提出了基于客戶(hù)信息的管理模式，將復雜的客戶(hù)信息保存在云端CRM系統中，從而真正實(shí)現了信息化辦公。同時(shí)，客戶(hù)資料保存在云端系統，保證了資料的安全。通過(guò)客戶(hù)視圖迅速構建為脈絡(luò )清晰的樹(shù)狀關(guān)系視圖業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)錄入，隨時(shí)查閱，當某一位客戶(hù)有多名相關(guān)聯(lián)系人、負責人時(shí)，利用客戶(hù)視圖銷(xiāo)售人員可以方便清楚的了解到某一個(gè)客戶(hù)公司的基本信息、不同負責人的部門(mén)信息、相關(guān)人員的聯(lián)系方式、歷史銷(xiāo)售記錄及銷(xiāo)售信息，甚至聯(lián)系人的喜好、性格、溝通方式都可以在CRM系統中實(shí)現記錄和管理，大大提升業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的溝通效率，在面對龐大復雜的客戶(hù)群體時(shí)，企業(yè)無(wú)需再投入成本維護客戶(hù)信息。在以往，由于業(yè)務(wù)員精力有限，當手中客戶(hù)較多時(shí)，客戶(hù)維護和循環(huán)銷(xiāo)售的工作往往得不到有效平衡，應與某一位客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，往往由于疏忽而未能按時(shí)執行，點(diǎn)滴細節中導致了客戶(hù)的流失。而在XTools CRM中，前期由業(yè)務(wù)員實(shí)施電話(huà)跟進(jìn)之后的客戶(hù)可以對其進(jìn)行篩選，根據客戶(hù)的反饋信息，合理安排下一步銷(xiāo)售工作，讓業(yè)務(wù)員真正了解到當前需要優(yōu)先執行的工作有哪些，工作整體有條不紊、效率整體提升的同時(shí)，激發(fā)業(yè)務(wù)員潛力，更大的提升成交量。
