從今天起 請叫我集信
近日，XTools升級了來(lái)電精靈CTI,能對手機通訊進(jìn)行采集（來(lái)電、去電、短信、錄音等），來(lái)電精靈CTI也華麗變身，有了略顯高大上的名字--集信。
XTools集信高度整合座機與手機通訊數據，這些數據包括：手機的來(lái)電、去電、短信；座機的來(lái)電、去電。再通過(guò)CRM系統對這些通訊數據的更加細致的分析匯總，最終生成通訊匯總明細表，其中就包括：每日通話(huà)匯總、通訊歷史、同比環(huán)比分析等等。下面編者對XTools集信對簡(jiǎn)單分析。
移動(dòng)通訊數據更需要采集
單獨從企業(yè)與客戶(hù)通訊這點(diǎn)出發(fā)，XTools已經(jīng)建立較為完善的座機通訊數據并與CRM系統完美整合對接。XTools產(chǎn)品細節中始終流淌著(zhù)：專(zhuān)注細節，處女座一樣的完美靈魂。這點(diǎn)，編者認為，是對XTools最高的評價(jià)。
網(wǎng)頁(yè)版CRM在業(yè)務(wù)邏輯的設計上優(yōu)于任何一家CRM。售前、售中、售后各階段幾乎涵蓋所有交易行為。拿企業(yè)與客戶(hù)通過(guò)座機渠道建立連接來(lái)說(shuō)：來(lái)電識別彈屏、客戶(hù)視圖、快速來(lái)電記錄、錄音、通話(huà)的統計圖表等，嚴密的業(yè)務(wù)設計。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及移動(dòng)辦公備受喜愛(ài)，手機逐漸成為客戶(hù)與企業(yè)之間溝通最常用的方式。選擇手機明顯有優(yōu)于座機溝通的優(yōu)勢，從消費者角度出發(fā)1、手機撥號快，而且不受時(shí)間、空間、地域限制；2、從通話(huà)感受上說(shuō)，手機通話(huà)更為自由的通話(huà)感受，更能拉近通話(huà)雙方，取得最有效溝通，手機溝通能快速建立親近感。據統計，80%以上的消費者喜歡或更愿意用手機溝通。那么對于做CRM系統的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，盡可能開(kāi)放系統，讓CRM用戶(hù)也能采集到手機端的通訊數據，是很有必要的。
“大數據”分析匯總才是正事兒
大數據有價(jià)值，大數據是未來(lái)。XTools便是大數據的搬運工。通過(guò)技術(shù)和巧妙的業(yè)務(wù)設計，XTools CRM系統把消費者制造的海量形形色色的數據負責任的打包交給企業(yè)。這不是最高級的，最高級的是XTools也能無(wú)私寫(xiě)程序去幫助企業(yè)消化一部分數據。呵，互聯(lián)網(wǎng)勤勤懇懇的大數據搬運工--XTools。
通過(guò)對座機和移動(dòng)電話(huà)的通訊采集。XTools幫助企業(yè)對這些數據進(jìn)行完整統計分析。企業(yè)管理者或者銷(xiāo)售人員對這些分析之后的數據進(jìn)行自我加工，再處理，最終轉化成銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售能力、管理能力、數據分析能力等價(jià)值。
銷(xiāo)售人員對集信say yes
沒(méi)有集信的時(shí)候，boss讓我統計每天的通話(huà)記錄，說(shuō)真的：我的老板好呆板，這種統計很費力也很復雜費時(shí)的好不好。
自以為聲線(xiàn)很優(yōu)美的我，聽(tīng)了和客戶(hù)XTools的通話(huà)錄音，我哭了，我以后要逐步改變自己說(shuō)話(huà)的大嗓門(mén)了。
今天集信通訊統計顯示：合計通話(huà)人數59，有15個(gè)通話(huà)時(shí)間在8分鐘以上，boss說(shuō)小麗今天工作不錯，待會(huì )花5分鐘給其他銷(xiāo)售人員分享下。
管理者對集信點(diǎn)贊
通過(guò)對所有銷(xiāo)售者通話(huà)錄音分析，我發(fā)現我們與客戶(hù)的話(huà)術(shù)存在XXX問(wèn)題，以后的faq文檔要修改，有新內容要添加。
這個(gè)月電話(huà)--成單轉化率45%，下降了，6月份必須撥打+100通有效通話(huà)，才能實(shí)現50%的轉化率。大伙兒加油！
結束語(yǔ)
大數據時(shí)代來(lái)了，收集數據時(shí)代也來(lái)了，數據加工這快，XTools只能幫到這兒了。
