潮流網(wǎng)絡(luò)四川代理商成都智呼通信技術(shù)有限公司采用GXP1450 IP話機(jī)、GXW4232語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)配合ZcallrCC呼叫中心系統(tǒng)，為人人快遞搭建200坐席的混合型呼叫中心。
人人快遞是在國(guó)家快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃的背景下，應(yīng)中國(guó)快遞業(yè)信息化發(fā)展要求，著眼于快遞不快，快件爆倉(cāng)，快遞企業(yè)成本過(guò)高的的基礎(chǔ)上，運(yùn)用新一代技術(shù)研發(fā)、完善的信息管理示范性平臺(tái)，旨在將全社會(huì)公眾都發(fā)展成為自由快遞人，提倡自由快遞人根據(jù)自己的行程隨程捎帶。作為極具互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維快遞企業(yè)，隨著大量的媒體報(bào)道和自由快遞人理念被更多人接受，在運(yùn)營(yíng)開始的一年時(shí)間里，網(wǎng)絡(luò)遍布77個(gè)城市，注冊(cè)用戶達(dá)到500萬(wàn)人，其中申請(qǐng)注冊(cè)成為自由快遞員的有150多萬(wàn)人。巨大的用戶數(shù)，讓人人快遞對(duì)呼叫中心具有強(qiáng)烈的需求。
人人快遞于2013年初與四川呼叫中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)品牌“Zcallr智呼”合作，著手搭建200坐席的呼叫中心系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)以ZcallrCC作為核心，采用GXP1450 IP話機(jī)、GXW4232語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，搭配BENERTECH話務(wù)耳機(jī)作為坐席端設(shè)備。高清IP話機(jī)與高清話務(wù)耳機(jī)結(jié)合，為坐席人員提供高清的通話音質(zhì)。經(jīng)過(guò)1個(gè)月的定制開發(fā)、調(diào)試、測(cè)試于2013年5月正式啟用。呼叫中心及CRM系統(tǒng)的建成解決了海量呼入、語(yǔ)音流程、話務(wù)監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、大屏展示等問(wèn)題，極大的提高的客服部門的工作效率。
成都智呼通信技術(shù)有限公司創(chuàng)立于2011年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)提供商和四川呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)集成及呼叫中心軟件研發(fā)。致力于幫助企業(yè)利用呼叫中心系統(tǒng)，協(xié)同其它相關(guān)業(yè)務(wù)軟件，改善營(yíng)銷和服務(wù)，從而提升公司業(yè)績(jī)，重塑客戶體驗(yàn)。目前服務(wù)的企業(yè)涵蓋了教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)及電商、旅游票務(wù)、金融服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、日用百貨、商務(wù)服務(wù)、醫(yī)療健康、家居裝修等數(shù)十個(gè)領(lǐng)域，為大陸、港澳臺(tái)及東南亞眾多華人企業(yè)提供了有效的呼叫中心解決方案。目前公司直接為包括五糧液、劍南春、升達(dá)地板、峨眉山景區(qū)、竹葉青、美年大健康、華美紫馨、中億孕嬰、人人快遞等在內(nèi)的500多家企業(yè)共計(jì)約2.5萬(wàn)多個(gè)坐席提供服務(wù)，每天約有500萬(wàn)多個(gè)電話通過(guò)ZcallrCC呼入呼出。
