中國已經(jīng)成為伸縮門(mén)的生產(chǎn)和消費大國。尤其隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的拉動(dòng)和城鎮小區防護意識的不斷增強，已經(jīng)第一次拉動(dòng)了我國伸縮門(mén)行業(yè)的首輪市場(chǎng)，但是生產(chǎn)工藝技術(shù)性的不斷提高，現今客戶(hù)對伸縮門(mén)類(lèi)產(chǎn)品的需求也更加趨向于個(gè)性化。多樣化、智能化、人性化的產(chǎn)品，及時(shí)地滿(mǎn)足這一市場(chǎng)的不斷需求。如今，全國伸縮門(mén)行業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)值已經(jīng)突破300億元的市場(chǎng)。伸縮門(mén)已經(jīng)成為市場(chǎng)中的新寵，這完全是由其獨特的特點(diǎn)來(lái)決定的。
然而隨著(zhù)中國宏觀(guān)市場(chǎng)逐漸與世界同步接軌，在機遇的背后，企業(yè)同樣要面臨復雜多變的市場(chǎng)。巨大的需求競爭背景下，傳統的計劃性生產(chǎn)銷(xiāo)售模式已經(jīng)逐漸開(kāi)始桎梏發(fā)展的道路。越來(lái)越多的企業(yè)意識到，企業(yè)想要在未來(lái)立足于行業(yè)內，將品牌價(jià)值和產(chǎn)品傳播的更遠，提升銷(xiāo)售額，引入新的管理模式已經(jīng)是必然之勢。CRM客戶(hù)關(guān)系管理就是在這樣的背景下，由一個(gè)國外先進(jìn)的管理理念華麗轉身成為國內眾多企業(yè)優(yōu)化管理提升銷(xiāo)售的利器。
佛山市世銘塑料模具有限公司（下稱(chēng)世銘公司）前身是佛山市利源塑料模具廠(chǎng)。作為一家專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)電控伸縮門(mén)配件的公司，無(wú)論品質(zhì)和商譽(yù)在業(yè)內都獲得廣泛好評和高度贊揚，市場(chǎng)占有率逐年提高，并在08年獲得佛山市模協(xié)頒發(fā)的“佛山市模具行業(yè)電動(dòng)伸縮門(mén)模具誠信經(jīng)營(yíng)單位”殊榮。這些來(lái)自客戶(hù)與政府的認可和榮譽(yù)是企業(yè)長(cháng)期貫徹執行“以市場(chǎng)為導向”的戰略成就，也是對“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”的最好詮釋。
經(jīng)過(guò)十多年的不懈努力，公司已經(jīng)具備類(lèi)一定的實(shí)力和規模，在需求至上的原則下，產(chǎn)供銷(xiāo)一條龍的的銷(xiāo)售模式已經(jīng)逐漸形成。世銘公司始終將客戶(hù)置于公司發(fā)展的核心目標之上，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、協(xié)助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值的理念為基礎，不斷改革創(chuàng )新。然而隨著(zhù)銷(xiāo)售渠道的多樣化，客戶(hù)群體日漸龐大和復雜，如何管理好銷(xiāo)售、維系好客戶(hù)，已經(jīng)成為企業(yè)必須面對的客觀(guān)問(wèn)題。傳統的管理方法已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足多變的條件和多樣的需求，許多必要工作凸顯出機械性、重復性的特點(diǎn)，效率極為低下且成本高昂。因此，世銘公司管理層經(jīng)過(guò)多方調研，認為公司目前現狀極為必要引入新的理念，從根本上解決管理難題。
XTools CRM是國內首屈一指的云計算CRM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，旨在為中國眾多中小企業(yè)提供全新的、可靠的、完善的圍繞企業(yè)-營(yíng)銷(xiāo)-客戶(hù)所提出的全功能管理系統。它最大的特點(diǎn)即在于將企業(yè)內機械性重復的工作簡(jiǎn)化，幫助企業(yè)理清線(xiàn)索，將業(yè)務(wù)項目流程化，各項指標量化，將基礎性工作在云計算系統中完成，節約企業(yè)成本，讓員工獎更多精力投入策略性和計劃性的工作中，最大限度優(yōu)化企業(yè)執行力和決策力。
XTools CRM無(wú)需安裝部署，免去了維護調試和軟硬件購置成本。只需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單快速的培訓，即可完成信息結構的構建。世銘公司表示公司目前擁有終端銷(xiāo)售和代理商分銷(xiāo)兩大渠道，在XTools資深顧問(wèn)的協(xié)助下，世銘公司首先建立了樹(shù)狀關(guān)系客戶(hù)視圖，曾經(jīng)龐大復雜的客戶(hù)種類(lèi)區分，瞬間變得脈絡(luò )清晰、一目了然。在客戶(hù)視圖中，企業(yè)可以通過(guò)不同的角色和部門(mén)功能區分代理商和終端客戶(hù)，并分別記錄相關(guān)聯(lián)系人信息、價(jià)格政策、歷史購買(mǎi)信息、或者歷史跟進(jìn)信息等等，業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售工作的任何環(huán)節，任何時(shí)間地點(diǎn)都可以迅速提取查閱自己手中客戶(hù)的所有信息。
這其中有若干傳統管理模式不能比擬的優(yōu)點(diǎn)：
1，真正實(shí)現高效率無(wú)紙化辦公。讓企業(yè)客戶(hù)管理和小本子、Excel說(shuō)拜拜，隨時(shí)記錄，隨時(shí)查閱，同時(shí)權限控制、由上至下的靈活管理方式企業(yè)不在擔心撞單、垃圾客戶(hù)的困擾。
2，真正保證了客戶(hù)資料安全。當業(yè)務(wù)員離職時(shí)，企業(yè)可以完整的保留客戶(hù)信息，及時(shí)做好交接工作，避免了因業(yè)務(wù)員離職導致的客戶(hù)資料丟失
3，真正實(shí)現的有依據有計劃的量化管理。針對終端銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)，企業(yè)需要直接面對客戶(hù)提供服務(wù)。因此，提升客戶(hù)服務(wù)有著(zhù)舉足輕重的地位。許多企業(yè)表示希望在提高自身服務(wù)水平的基礎上進(jìn)一步提升服務(wù)響應力，改善投訴問(wèn)題的處理周期。而借助客戶(hù)管理的歷史行動(dòng)記錄，實(shí)現這一點(diǎn)非常輕松。
4，真正的系統化、生態(tài)化管理客戶(hù)以及信息聯(lián)動(dòng)化處理。在XTools CRM工作臺界面，所有客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售階段、工作執行信息、以及合同、銷(xiāo)售額指標、回款、財務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、產(chǎn)品交付信息等等，都可以由不同部門(mén)之間的協(xié)作，聯(lián)動(dòng)展示，讓業(yè)務(wù)員第一時(shí)間了解客戶(hù)所處的階段，以及銷(xiāo)售計劃執行的情況，并以此推進(jìn)下一步工作，將紛亂復雜的工作簡(jiǎn)單化，流程化，大幅提升工作效率，刺激銷(xiāo)售額。
在如今各行各業(yè)競爭都異常激烈的宏觀(guān)環(huán)境下，產(chǎn)品的競爭已經(jīng)無(wú)法再為企業(yè)帶來(lái)希望。企業(yè)想要突破重圍，在業(yè)內突破瓶頸，站穩腳跟，謀求發(fā)展，轉變思維將需求放在核心位置才是唯一的出路。然而如何管理客戶(hù)，管理市場(chǎng)，管理需求，這需要企業(yè)具備極高的資源水平。XTools CRM的價(jià)值，正是在如此復雜的環(huán)境下，為廣大中小企業(yè)另辟蹊徑，縮短成單距離，讓企業(yè)無(wú)需投入大量資源就能輕松觸及成功的頂點(diǎn)。
