CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 凡易)：華為今日宣布其全球服務(wù)業(yè)務(wù)在2013年保持強勁增長(cháng)，銷(xiāo)售收入達85.9億美金，同比增長(cháng)21.3%，占華為運營(yíng)商業(yè)務(wù)總收入的31%，成為華為運營(yíng)商業(yè)務(wù)中增長(cháng)最快的業(yè)務(wù)。
作為華為公司的戰略投資重點(diǎn)，服務(wù)業(yè)務(wù)在2013年在為運營(yíng)商提供端到端網(wǎng)絡(luò )規劃與演進(jìn)、管理服務(wù)，以及客戶(hù)體驗管理（CEM）等領(lǐng)域均取得了重大突破和發(fā)展。華為持續引領(lǐng)電信客戶(hù)體驗管理發(fā)展，與TM Forum合作發(fā)布指標體系，成為行業(yè)標準主要制定者。HUAWEI SmartCare? CEM服務(wù)方案在中東、歐洲、亞太實(shí)現規模應用，并通過(guò)成功的項目交付為客戶(hù)帶來(lái)可驗證的商業(yè)價(jià)值；2013年，華為管理服務(wù)業(yè)務(wù)有效增長(cháng)，管理服務(wù)服務(wù)于全球超過(guò)75個(gè)國家120個(gè)運營(yíng)商，從市場(chǎng)份額和匹配客戶(hù)商業(yè)戰略方面成為業(yè)界領(lǐng)先的管理服務(wù)供應商；咨詢(xún)與系統集成服務(wù)穩步發(fā)展，端到端網(wǎng)絡(luò )規劃與演進(jìn)能力持續提升。
“在網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)演進(jìn)過(guò)程中，華為服務(wù)與運營(yíng)商的日常業(yè)務(wù)緊密結合，對運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)及客戶(hù)體驗具備全面的理解和洞察，服務(wù)成為匹配運營(yíng)商商業(yè)訴求的必備要素。”華為全球技術(shù)服務(wù)高級副總裁雷戰奎說(shuō)。“華為服務(wù)在端到端網(wǎng)絡(luò )規劃演進(jìn)、提升資產(chǎn)效率，實(shí)現卓越運營(yíng)和價(jià)值創(chuàng )造、客戶(hù)體驗管理等領(lǐng)域能深刻理解客戶(hù)面對的挑戰和需求，并給出量身定做的解決方案。”
通過(guò)持續的投資建設，華為已在全球建立起產(chǎn)業(yè)化、規范化、本地化的服務(wù)平臺和體系，能夠在全球范圍內快速響應客戶(hù)需求，為運營(yíng)商提供定制化服務(wù)解決方案。
雷戰奎表示： “致力于幫助客戶(hù)商業(yè)成功，華為將持續加強對服務(wù)解決方案及相應工具平臺的投資，并將更加專(zhuān)注于與客戶(hù)的聯(lián)合創(chuàng )新，在解決方案開(kāi)發(fā)上，轉向B2B2C的思維和實(shí)踐。”除了愛(ài)爾蘭都柏林的大數據分析中心，印尼雅加達業(yè)務(wù)運營(yíng)中心等聯(lián)合創(chuàng )新中心外，華為還建成了行業(yè)首個(gè)客戶(hù)體驗轉型中心（CETC），旨在通過(guò)該中心激發(fā)與客戶(hù)的聯(lián)合創(chuàng )造，以建立客戶(hù)體驗管理（CEM）生態(tài)系統。
