2013年11月，山東數字電視有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）正式落戶(hù)濰坊，運營(yíng)總部位于濰坊國家高新區，作為山東網(wǎng)絡(luò )廣播電視臺下屬企業(yè)，該公司將投資18.3億元，主要負責從事山東省范圍內地面數字電視覆蓋網(wǎng)建設、運營(yíng)、維護等工作。通過(guò)建設和實(shí)施山東省地面數字電視廣播覆蓋網(wǎng)項目，面向全省發(fā)展地面數字電視公益服務(wù)。

　　2014年3月，公司為進(jìn)一步完善服務(wù)體系，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)詳細的需求探討與案例考察，最終與暢信達達成合作意向，使用業(yè)界先進(jìn)的第五代呼叫中心解決方案，共同搭建廣電客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。

　　系統上線(xiàn)后，呼叫中心全天候應對客戶(hù)服務(wù)請求并進(jìn)行及時(shí)響應與跟蹤，業(yè)務(wù)范圍上覆蓋電話(huà)咨詢(xún)、投訴、報修、安裝等一系列售前、售中、售后的全方位服務(wù)內容，并支持自助語(yǔ)音、人工坐席、留言、在線(xiàn)交流等多種溝通方式。通過(guò)全面的統計分析與動(dòng)態(tài)監管，實(shí)現呼叫中心運營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)化、精細化和標準化，從而將廣電信息化建設水平推上一個(gè)新的臺階。