對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的業(yè)務(wù)系統能夠助力企業(yè)快速發(fā)展，為企業(yè)的決策提供數據支持。因而企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)系統的時(shí)候，功能是否滿(mǎn)足企業(yè)的需求成為企業(yè)選擇供應商的重要因素。

　　對于呼叫中心系統而言，企業(yè)在選擇的時(shí)候，除了功能是否滿(mǎn)足之外，最終導致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統的技術(shù)架構、穩定性、安全性。

　　尤其是座席規模較大的企業(yè)，一旦系統不穩定，出現宕機的現象，導致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢(qián)的損失，更是對企業(yè)形象的損害。

　　深海捷科技于2012年承建廣東綠瘦近5000座席規模的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心，現已經(jīng)成功運行近2年，系統每天承載著(zhù)近22萬(wàn)通的通話(huà)量，依然運行良好，得到了綠瘦營(yíng)銷(xiāo)中心的肯定。

　　深海捷科技針對大規模座席呼叫中心，采用：服務(wù)器+網(wǎng)關(guān)的架構、NGN軟交換技術(shù)，區別于傳統板卡型呼叫中心。針對用戶(hù)的需求，采取不同的組網(wǎng)方式，以滿(mǎn)足用戶(hù)對系統的安全性、穩定性的需求。

　　1、組網(wǎng)方案

　　2、組網(wǎng)說(shuō)明

　　組件說(shuō)明

　　CTI服務(wù)器：通信處理的核心交換設備。

　　語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：將數字信號轉換為模擬信號，用于連接普通模擬話(huà)機，連接數量受語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)端口數限制。

　　中繼網(wǎng)關(guān)： 位于NGN網(wǎng)絡(luò )的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現IP包，轉TDM。具有數字中繼接口、模擬接口（O口）兩種方式，連接數量受中繼網(wǎng)關(guān)端口數限制。IMS網(wǎng)絡(luò )接入情況下，不需要中繼網(wǎng)關(guān)設備。

　　IP話(huà)機：以太網(wǎng)接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)轉換。

　　企業(yè)可以設置，是否把呼叫中心系統映射到互聯(lián)網(wǎng)，方便集團分部的使用。

　　3、技術(shù)特點(diǎn)

　　a、系統采用相互冗余備份（N+1備份），負荷分擔的組網(wǎng)方式。其運行特點(diǎn)是，任何一臺CTI服務(wù)器出現故障時(shí)，系統的單點(diǎn)故障并不會(huì )影響其他組件運行，從而保障整套系統的通信從接入層、數據交互層到終端通話(huà)都始終暢通。

　　b、 首層2臺備份服務(wù)器負責呼入電話(huà)路由分配，座席分機分組注冊到第二層的CTI服務(wù)器，第二層服務(wù)器負責座席呼出控制及其他核心交換處理。

　　c、 服務(wù)器采用Raid 備份方式，兩塊或多塊硬盤(pán)里的數據同步寫(xiě)入并儲存，當任何一塊硬盤(pán)出現故障時(shí)，備份硬盤(pán)自動(dòng)切換，保障數據庫資料的安全性。

　　d、 提供基于事件驅動(dòng)的來(lái)電彈屏機制，相較于傳統征詢(xún)式彈屏方式，大大降低系統負荷。

　　舉例：一個(gè)60座席的呼叫中心，傳統征詢(xún)式的彈屏機制，假設用戶(hù)端每隔1S向服務(wù)器端發(fā)起彈屏請求，那1小時(shí)內，60個(gè)座席，用戶(hù)端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數為3600*60=216000次。基于事件驅動(dòng)的彈屏機制下，每1次有效彈屏，用戶(hù)端向服務(wù)器端只發(fā)起1次請求，假設每個(gè)坐席平均每2分鐘接聽(tīng)一通電話(huà)，相通條件下，用戶(hù)端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數為30*60=1800次，其優(yōu)勢不言而喻。

　　4、方案價(jià)值

　　a、產(chǎn)品專(zhuān)注通信底層、系統基于負載均衡設計，先進(jìn)的路由控制技術(shù)，鑄就電信級呼叫中心平臺。

　　b、系統穩定性基于豐富的實(shí)踐應用，價(jià)格僅為同類(lèi)型產(chǎn)品的1/3。

　　c、提供相互備份、磁盤(pán)陣列、遠程災備等系統備份機制、確保系統持續運行，數據資料安全無(wú)虞。

　　d、便利、高效的第三方開(kāi)發(fā)接口、豐富的通信業(yè)務(wù)提供能力，企業(yè)最得力的通信管理、控制平臺。