南和城市管理行政執(zhí)法局采用了城市管理新模式，利用城市部件管理法相結合的方式，應用、整合多項數(shù)字城市技術，創(chuàng)新信息實時采集傳輸?shù)氖侄�，�?chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個軸心的管理體制，再造城市管理流程，從而實現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理模式，它進一步確定了城市管理空間、管理對象、管理方式和管理主體，是管理思想、管理理念、管理技術和管理體制的整合和創(chuàng)新。其管理平臺主要職能是獨立的信息采集隊伍，利用現(xiàn)代先進信息技術，對城市管理的事部件問題責成各責任主體按照閉環(huán)流程進行動態(tài)處置，并做好受理分析、跟蹤督辦工作。采用城管平臺與公共服務熱線并軌運行。力求打造效能政府的“主陣地”；架構城市管理的“指揮部”；搭建服務民生的“大平臺”。強訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、計算機電話集成（CTI）、客服呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)平臺，與AVAYA交換機對接，聯(lián)合北京超圖管理系統(tǒng)（CRM）實現(xiàn)話務與信息的實時同步。話務監(jiān)控功能，增強了內部的管理，實時監(jiān)控每一位坐席的當前狀態(tài)；快速信息收集，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮管理，問題處理跟蹤及結果反饋。
