強訊為聯(lián)通津南分公司建立的錄音系統投入使用

　　中國聯(lián)通天津津南分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)津南分公司），為了提升服務(wù)質(zhì)量，特地從強訊公司定制了一套錄音系統。津南分公司隸屬于中國聯(lián)通天津分公司，處于聯(lián)通公司對外宣傳的窗口位置。如何樹(shù)立自己的形象問(wèn)題擺在了津南分公司的領(lǐng)導面前，公司深刻挖掘聯(lián)通公司的服務(wù)理念：客戶(hù)是衣食父母，客戶(hù)永遠是正確的，客戶(hù)滿(mǎn)意是唯一標準。服務(wù)要求：絕不讓為客戶(hù)服務(wù)的列車(chē)在我這里誤點(diǎn)！為了建立健全服務(wù)體制，急需一套功能完善的錄音系統。經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調，最后決定和強訊科技合作為他們打造完備的錄音系統。強訊科技公司是有著(zhù)20年CTI通信經(jīng)驗的高新技術(shù)企業(yè)。在呼叫中心系統、錄音系統等相關(guān)領(lǐng)域都有很雄厚的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)基礎。這次為津南分公司開(kāi)發(fā)了一套錄音系統，能夠實(shí)施對通話(huà)內容進(jìn)行錄音，對每一條錄音都能形成完備的相關(guān)信息，在錄音過(guò)程中還能實(shí)現實(shí)時(shí)監聽(tīng)，及時(shí)監控客服人員的工作質(zhì)量，直接對工作進(jìn)行監督，提高了客服人員的工作效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)，管理人員能夠事后對錄音文件進(jìn)行查看、下載、存檔、評分。系統引入之后大大地提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。