21世紀是信息化的時(shí)代，企業(yè)的信息化管理水平在不斷的增強，傳統的辦公室辦公模式已經(jīng)明顯不能與高效率、快節奏的現代競爭相適應。
業(yè)務(wù)人員整天的穿梭于全國各地，需要隨時(shí)隨地登錄公司CRM軟件來(lái)查看客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息等相關(guān)的數據資料。同時(shí)能夠錄入一些與客戶(hù)相關(guān)的信息；而對于公司領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，外地出差，還是休假旅行，不能及時(shí)的查看業(yè)務(wù)員工作情況；而企業(yè)在CRM系統里發(fā)布的一些文件，數據等，業(yè)務(wù)員不能及時(shí)知曉，錯過(guò)重要信息，往往會(huì )導致重大損失。
那怎么來(lái)解決上述這些問(wèn)題呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，采用一種全新的辦公模式--移動(dòng)辦公。把CRM軟件做成可以進(jìn)行移動(dòng)辦公的軟件。目前，市面上實(shí)現移動(dòng)辦公CRM系統的平臺有很多種，作為國內移動(dòng)CRM的領(lǐng)導品牌，XTools 掌中寶致力于讓業(yè)務(wù)員和企業(yè)管理者擺脫時(shí)間和空間的束縛。客戶(hù)信息等公司數據可以隨時(shí)隨地通暢地進(jìn)行交互流動(dòng)，工作將更加輕松有效，整體運作更加協(xié)調。
蘭州商龍計算機科技有限公司（下稱(chēng)蘭州商龍）成立于2005年7月份，公司主要從事行業(yè)信息化，系統集成和教育行業(yè)產(chǎn)品推廣，與天大天財、金蝶、用友等國內優(yōu)秀軟件供應商有著(zhù)密切合作，我公司也是天大天財為規范甘肅地區市場(chǎng)秩序，繼續為新老客戶(hù)提供后續服務(wù)設立的獨立的辦事機構，目前公司已在甘肅地區擁有餐飲，洗浴，酒店業(yè)客戶(hù)近80家其產(chǎn)品天財商龍餐飲娛樂(lè )管理系統，天財商龍休閑管理系統，天財酒店管理系統已在業(yè)績(jì)得到廣泛認可。在餐飲信息的行業(yè)一直位于領(lǐng)導品牌，憑借上市公司的實(shí)力保證，強大的開(kāi)發(fā)團隊，良好的售后服務(wù)履傳捷報。目前開(kāi)發(fā)的無(wú)線(xiàn)PDA點(diǎn)菜系統處于業(yè)內領(lǐng)先水平，其穩定性和豐富靈活的功能得到客戶(hù)的好評。
在以往的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理中，蘭州商龍意識到，想要突破企業(yè)銷(xiāo)售瓶頸，就必須在客戶(hù)體驗和服務(wù)上下功夫。經(jīng)過(guò)多方考慮和調查，蘭州商龍啟用了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統解決方案。然而在CRM方案實(shí)施的過(guò)程中，蘭州商龍也遇到了一些麻煩。面對某廠(chǎng)商CRM系統，實(shí)施周期長(cháng)、界面復雜、功能繁亢、在投入大量資金后，蘭州商龍無(wú)奈的發(fā)現，該CRM系統根本無(wú)法滿(mǎn)足公司的許多業(yè)務(wù)特點(diǎn)，導致最終CRM項目的失敗。
然而痛定思痛，在追求成功的道路上，永遠沒(méi)有一馬平川。正當蘭州商龍滿(mǎn)腹躊躇之時(shí)，XTools 企業(yè)維生素云計算CRM系統解決方案出現在了眼前。在經(jīng)過(guò)XTools資深顧問(wèn)多方溝通，深入了解，并切切實(shí)實(shí)的免費試運行一段時(shí)間后，蘭州商龍立刻決定部署XTools CRM系統。
XTools在與蘭州商龍溝通的過(guò)程中了解到，企業(yè)經(jīng)過(guò)數年發(fā)展，形成了“內勤+外勤”同步協(xié)作、獨特的業(yè)務(wù)模式。即外勤人員日常工作以客戶(hù)拜訪(fǎng)、實(shí)地操作與技術(shù)支持，內勤人員負責客戶(hù)跟蹤，業(yè)務(wù)協(xié)調等等。因此，XTools向蘭州商龍推薦了PC端CRM與XTools 掌中寶 手機端CRM相結合的跨平臺管理系統。
其中，外勤人員通過(guò)部署手機端CRM，在日常的外出時(shí)，可以滿(mǎn)足其使用系統的需求。利用與PC端CRM動(dòng)態(tài)同步的手機端CRM，業(yè)務(wù)員隨時(shí)查看客戶(hù)信息，銷(xiāo)售信息、待辦事項，并與公司內部保持溝通，極大的方便了外勤人員的客戶(hù)與銷(xiāo)售管理。內勤人員則通過(guò)PC端CRM實(shí)現整體的協(xié)調和管理。當有客戶(hù)主動(dòng)與公司聯(lián)系時(shí)，內勤人員可直接新建代辦事項，傳遞給手機端的外勤人員，并按計劃實(shí)施，極大的提升了客戶(hù)需求的響應速度。同時(shí)，作為一款功能強大的CRM，XToolsCRM完全可以勝任國內絕大多數企業(yè)的銷(xiāo)售項目管理工作。包括銷(xiāo)售過(guò)程中的成本和費用管理、人員報銷(xiāo)等等。
XTools CRM云計算技術(shù)，PC端通過(guò)網(wǎng)頁(yè)登陸即可實(shí)現全功能的使用。按月付費，最大限度降低企業(yè)部署CRM系統成本，非常適合中小企業(yè)選型。在經(jīng)過(guò)近十年的CRM系統研發(fā)，XTools不斷升級，成為今天跨平臺云計算客戶(hù)關(guān)系管理系統，服務(wù)于全國近兩萬(wàn)家企業(yè)。如今CRM發(fā)展已到了平臺期。目前，基于云計算技術(shù)的大型成熟的CRM系統開(kāi)發(fā)基本已實(shí)現平臺化開(kāi)發(fā)。對于CRM的理解，現在的企業(yè)IT管理者更傾向與理解為數字化企業(yè)和云端企業(yè)。未來(lái)CRM的市場(chǎng)競爭格局是行業(yè)化軟件廠(chǎng)商將引領(lǐng)市場(chǎng)，CRM的未來(lái)是服務(wù)為王的時(shí)代。誰(shuí)能貼近客戶(hù)需求、整合客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，誰(shuí)就能成為競爭中的優(yōu)勝者。
