喧囂已久的4G牌照風(fēng)波，終于塵埃初定，4G牌照發(fā)放，意味著(zhù)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，用戶(hù)掙脫了流量的韁繩，擺脫了網(wǎng)速的局限，更多移動(dòng)應用將站在4G的通道上快速行進(jìn)，新一輪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競爭已經(jīng)蓄勢待發(fā)。應用開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商不用再擔心網(wǎng)絡(luò )影響了用戶(hù)的使用，但是高網(wǎng)速下，如何提升用戶(hù)使用移動(dòng)應用的流暢性，成為廠(chǎng)商關(guān)注的問(wèn)題。
據市場(chǎng)研究公司IDC最新發(fā)布的一份研究報告稱(chēng)，移動(dòng)企業(yè)管理（MEM）軟件市場(chǎng)將在2016年之前達到18億美元的規模，對應的該領(lǐng)域未來(lái)幾年的混合年增長(cháng)率為31.8%。反觀(guān)國內市場(chǎng)，隨著(zhù) 4G 和 WLAN 在中國的普及，企業(yè)用戶(hù)越發(fā)看到了移動(dòng)信息化應用所帶來(lái)的落地價(jià)值，其需求也已從早期的網(wǎng)絡(luò )建設，拓展到移動(dòng)CRM、移動(dòng)OA、移動(dòng) ERP及更多高端企業(yè)應用。
那么在企業(yè)中最需要移動(dòng)設備的的人群是誰(shuí)呢？答案是銷(xiāo)售人員和企業(yè)的管理層。那么他們又需要移動(dòng)設備來(lái)做些什么呢？答案是管理客戶(hù)關(guān)系。也就是CRM。這是因為銷(xiāo)售人員和團隊的效率直接關(guān)系到企業(yè)的收益。而對企業(yè)管理層而言，管理者需要隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)和查閱公司業(yè)績(jì)進(jìn)展狀況，掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)，可以對訂單、收款，審批等進(jìn)行持續關(guān)注。這也就意味著(zhù)在移動(dòng)CRM、移動(dòng)OA、移動(dòng) ERP以及更多高端企業(yè)應用中，移動(dòng)CRM是最有希望率先脫穎而出甚至是在企業(yè)內部最先普及的企業(yè)級移動(dòng)應用。
佛山市川一精密機械有限公司坐落于美麗的珠江三角洲南部，中國的家電、鋁材之都---佛山。公司主要產(chǎn)業(yè)是自動(dòng)化機械手及注塑機輔助配套設備。是一家集產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的高科技企業(yè)。一直以來(lái)秉承“品質(zhì)，博遠”的經(jīng)營(yíng)理念，始終以 “以人為本、自主創(chuàng )新、竭誠服務(wù)、精益求精、誠信為本、價(jià)值共創(chuàng )”為經(jīng)營(yíng)宗旨。以塑膠制品車(chē)間無(wú)人自動(dòng)化生產(chǎn)為公司使命。公司產(chǎn)品廣泛應用于多種塑膠行業(yè)，包括家電業(yè)，計算機及周邊產(chǎn)業(yè)，化妝品業(yè)，汽車(chē)業(yè)，鐘表業(yè)，光電業(yè)，手機制造業(yè)，通訊電子業(yè)，醫療用品業(yè)，食品包裝業(yè)等。
眾所周知，機械行業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)往往存在著(zhù)銷(xiāo)售周期長(cháng)，銷(xiāo)售跟進(jìn)人員眾多，單筆金額大，業(yè)務(wù)員頻繁外出等特點(diǎn)，企業(yè)以往傳統的銷(xiāo)售工作無(wú)法得到有效管理，這是整個(gè)行業(yè)都存在的隱痛。加之售中售后環(huán)節，客戶(hù)產(chǎn)品的交付、投訴、再營(yíng)銷(xiāo)等等，使得機械行業(yè)的銷(xiāo)售工作得不到有效的控制。甚至許多業(yè)務(wù)不是很熟練的業(yè)務(wù)員，面對繁重的銷(xiāo)售工作和客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作非常力不從心，對客戶(hù)只能接一個(gè)扔一個(gè)，售后服務(wù)得不到保證，再銷(xiāo)售幾乎無(wú)從談起。
在針對以上機械行業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中的通病，川一機械手也曾感到困惑。經(jīng)過(guò)一系列長(cháng)期的調研和對比，最終選擇部署XTools CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統解決方案。
XTools資深顧問(wèn)經(jīng)過(guò)深入溝通之后，為川一機械手推薦了XToolsCRM系統+進(jìn)銷(xiāo)存管理+XTools掌中寶。其中，XTools掌中寶作為手機移動(dòng)端CRM系統，博得了川一機械手的極佳青睞。
將客戶(hù)管理延伸到手機端，業(yè)務(wù)員經(jīng)常外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)，只需通過(guò)手機，便可迅速了解到客戶(hù)信息和工作的進(jìn)程。這其中，CRM系統可以根據業(yè)務(wù)員的需要詳細記錄客戶(hù)信息，每一個(gè)銷(xiāo)售項目所需要聯(lián)系的相關(guān)負責人，都可以在客戶(hù)視圖中建立樹(shù)狀關(guān)系圖，極大的方便業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通，提升效率。利用銷(xiāo)售管理，業(yè)務(wù)員可以將每一位客戶(hù)及相關(guān)負責人的跟進(jìn)情況記錄下來(lái)，并利用以往的銷(xiāo)售信息有計劃的實(shí)施階段性的營(yíng)銷(xiāo)工作。 同時(shí)，銷(xiāo)售機會(huì )管理實(shí)現了幫助業(yè)務(wù)員在眾多客戶(hù)中篩選出重點(diǎn)客戶(hù)，集中企業(yè)資源，極大地促成成交，節約銷(xiāo)售成本的同時(shí)，極大的提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。訂單管理，客戶(hù)溝通等等這一切工作，都可以在手機上完成，而XTools手機端CRM的數據與PC端CRM實(shí)現了真正的數據同步，極大的方便了業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)對客戶(hù)銷(xiāo)售信息的了解和對整個(gè)銷(xiāo)售項目的把控能力。
CRM發(fā)展已到了平臺期。目前，XTools基于云計算技術(shù)的大型成熟的CRM軟件開(kāi)發(fā)基本已實(shí)現平臺化開(kāi)發(fā)。對于CRM的理解，現在的企業(yè)IT管理者更傾向于理解為數字化企業(yè)和云端企業(yè)。“未來(lái)CRM的市場(chǎng)競爭格局是行業(yè)化軟件廠(chǎng)商將引領(lǐng)市場(chǎng)，CRM的未來(lái)是服務(wù)為王的時(shí)代。誰(shuí)能貼近客戶(hù)需求、整合客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，誰(shuí)就能成為競爭中的優(yōu)勝者。
XTools作為國內領(lǐng)先的云計算CRM系統供應商，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，敏銳的嗅探到移動(dòng)市場(chǎng)的巨大潛力，并成功的將CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統、銷(xiāo)售自動(dòng)化等先進(jìn)的管理方案引入移動(dòng)端，繼而成為國內首屈一指的移動(dòng)端CRM系統開(kāi)發(fā)商。隨著(zhù)企業(yè)應用的消費者化趨勢日益走強，以及云應用的逐步普及和成熟，管理軟件市場(chǎng)開(kāi)始迎來(lái)新一輪的變革。
