漂泊后的
“安穩”崗位
尋常人：周煬
身份：市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)接線(xiàn)員
“您好，這里是‘12345’市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)！”此起彼伏的電話(huà)鈴聲向記者“訴說(shuō)”著(zhù)這里的忙碌。
周煬正頭戴耳機，一邊傾聽(tīng)市民的訴求，一邊運指如飛地在處理平臺上記錄事件。從接起到掛上電話(huà)，她只用了2分鐘。“我們這邊總有人燒秸稈，污染空氣，給環(huán)保部門(mén)投訴，他們卻說(shuō)不歸他們管。”市民打進(jìn)熱線(xiàn)。周煬不假思索地回答：“這個(gè)事情歸農委管，我會(huì )將你反映的情況派發(fā)給農委，5個(gè)工作日內肯定給你回復。”周煬微笑著(zhù)掛上電話(huà)。給道路命名、飯店不給發(fā)票、“住改商”……無(wú)論市民反映的問(wèn)題如何“冷門(mén)”，周煬總能應對自如。
時(shí)針指向下午5點(diǎn)，電話(huà)聲漸少，周煬起身活動(dòng)了一下酸麻的腰身，這時(shí)記者才看到她已懷孕7個(gè)月。“累嗎？”“一天接近百通電話(huà)，嗓子都有點(diǎn)嘶啞了，說(shuō)不累肯定是假的。”周煬告訴記者，現在工作已得心應手了，回想當初，經(jīng)過(guò)三個(gè)月培訓，熟記所有職能部門(mén)、區（市）縣權限范圍以及各類(lèi)政策法規后第一天接線(xiàn)，她還是手忙腳亂。“當時(shí)，我一邊接熱線(xiàn)，一邊核實(shí)案件歸口部門(mén)，一個(gè)熱線(xiàn)就花費十幾分鐘。”現在，每一個(gè)問(wèn)題該怎樣回答，該派放給哪個(gè)部門(mén)，周煬早已爛熟于心。
周煬在許多城市漂泊過(guò)，而成都無(wú)論是氣候、飲食還是生活節奏都和她“對路”，所以她最終在成都“落地生根”。去年，她和當警察的老公結了婚，并在成都買(mǎi)了房子，兩人工資雖然不高，但足以應付日常的“柴米油鹽”，生活的安穩讓她十分滿(mǎn)足。再有兩個(gè)月，周煬的寶寶就將出生了，一回到家她就忙著(zhù)鉆研各類(lèi)育兒知識。對于未來(lái)，周煬同樣充滿(mǎn)期待。“希望寶寶能健健康康地成長(cháng)，希望收入能夠再高點(diǎn)，但無(wú)論怎樣，我都堅信未來(lái)的生活會(huì )更加有滋有味。”
如果沒(méi)有這次采訪(fǎng)，我無(wú)法真實(shí)感受到普通接線(xiàn)員的辛苦忙碌以及所需要的不尋常“本領(lǐng)”；如果沒(méi)有這次采訪(fǎng)，我也不會(huì )了解這條熱線(xiàn)的“熱度”和職能部門(mén)“一般性問(wèn)題5個(gè)工作日回復”的擔當。
很難想象，只有28歲的周煬，曾在六七個(gè)城市漂泊過(guò)，而在成都安家，更是干上了一份看似枯燥的“安穩”工作。正是這份“安穩”，讓她在這個(gè)看似忙碌、枯燥的崗位上，選擇了默默堅守，無(wú)怨無(wú)悔。當她說(shuō)出“我愿意當市民的‘出氣筒’”時(shí)，我從心底受到了無(wú)比的觸動(dòng)。其實(shí)，像周煬這樣，在漂泊中的年輕人，因為在成都這座日新月異的城市找到了“安穩”，找到了歸宿，而最終選擇 “扎根”于此。
