圖：春運返程高峰現雨雪，北京呼叫中心齊應對
2月7日，北京出現入冬以來(lái)的首個(gè)降雪天氣，時(shí)值春節長(cháng)假結束客流返程高峰，降雪天氣造成多個(gè)航班延誤及備降。
針對當天出現的雨雪天氣，南航北京分公司及時(shí)啟動(dòng)藍色預警，呼叫中心也啟用惡劣天氣應對預案，將6名坐席員當班時(shí)間由原班次的14:30提前至中午12點(diǎn)；調整新入職坐席員的培訓課程，由理論培訓調整為前場(chǎng)接線(xiàn)實(shí)踐，充分保證電話(huà)進(jìn)線(xiàn)高峰期的坐席數量，將放棄率盡可能減少到最低；前場(chǎng)坐席縮短午間進(jìn)餐時(shí)間主動(dòng)加班加點(diǎn)，爭取為旅客的出行提供更多的幫助。
經(jīng)過(guò)全體座席的共同努力，2月7日當天，北京呼叫中心共接聽(tīng)電話(huà)2385個(gè)，較平日增長(cháng)19.3%，座席人均接聽(tīng)電話(huà)126個(gè)，較平日增長(cháng)13.6%。
