近期北京地區(qū)雷雨天氣頻發(fā)，首都機場航班不正常率有所提高。南航北京分公司呼叫中心啟動應(yīng)急預案，與市場部、地服公司等各部門加強溝通，做好惡劣天氣下旅客的信息傳遞、情緒安撫和后續(xù)的客票退改簽工作。
7月1日當天一早，南航北京呼叫中心座席員密切關(guān)注天氣情況和運行系統(tǒng)預警情況。當運行系統(tǒng)顯示傍晚或?qū)⒊霈F(xiàn)暴雨天氣的預警提示時，呼叫中心啟動了相關(guān)預案，為旅客做好相關(guān)延誤航班的通知工作，并為旅客提供客票的改簽等事宜，盡量避免旅客因為航班延誤引起的情緒波動，為旅客的出行提供保障。當天，呼叫中心共接聽1636個旅客來電，較平日接聽量上升17%。
