2013年12月4日工信部正式向中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通頒發(fā)了三張TD-LTE制式的4G牌照，意味著(zhù)中國正式進(jìn)入4G時(shí)代。4G時(shí)代的來(lái)臨必將改變中國的通信產(chǎn)業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式。運營(yíng)商的資費體系也會(huì )發(fā)生著(zhù)深刻變的化，語(yǔ)音和流量的資費水平將進(jìn)一步降低。
在3G時(shí)代，數據業(yè)務(wù)增長(cháng)早已超過(guò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，在微信等OTT業(yè)務(wù)強烈沖擊下，運營(yíng)商的傳統語(yǔ)音服務(wù)業(yè)務(wù)收入已幾無(wú)增長(cháng)。國際主流電信運營(yíng)商4G語(yǔ)音資費，均趨于以無(wú)限流量使用的方式提供給用戶(hù)，如北美的Verizon、AT&T、T-Mobile，日本的NTT、軟銀等。國內運營(yíng)商年年都在降資費，而且電信資費十年來(lái)一直保持10%下降速度。隨著(zhù)4G時(shí)代的來(lái)臨，語(yǔ)音低值化進(jìn)一步加劇。
今天，在國內處于灰色地帶的VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和各大運營(yíng)商只能在私底下對壘，但最終難逃被洗牌的命運，這或許是大數據時(shí)代的先驅?zhuān)嗌儆行┍粔训奈兜馈?/p>
4G時(shí)代語(yǔ)音低值，在一定程度上激增用戶(hù)對呼叫中心產(chǎn)品的需求。在這個(gè)巨大的市場(chǎng)需求面前，相關(guān)聯(lián)的語(yǔ)音服務(wù)資費的下降，會(huì )帶來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)更廣泛的行業(yè)覆蓋，以及語(yǔ)音應用和數據業(yè)務(wù)融合的深化。所以，在這樣的大趨勢下，上游服務(wù)一端的低值，必將促使配套一端的呼叫中心產(chǎn)品費用逐漸降低，呼叫中心產(chǎn)品也一定會(huì )走向標準、低值、更契合行業(yè)特點(diǎn)的方向。
