在軟環(huán)境建設年活動(dòng)中，瓦房店市加大了便民服務(wù)中心建設，實(shí)行集中辦公，探索為民服務(wù)的措施和方法，提高辦事效率，強化服務(wù)功能，最大限度地為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使群眾得到“進(jìn)一門(mén)辦理，一站式服務(wù)”，受到群眾的好評。為了更好的為人民服務(wù)，該便民中心在基于對強訊科技呼叫中心多年經(jīng)驗的了解的基礎上，決定和強訊科技連手打造呼叫中心系統。
IVR實(shí)現多功能服務(wù)：語(yǔ)音導航、自動(dòng)接收傳真、自動(dòng)發(fā)送傳真、語(yǔ)音留言等；實(shí)現自動(dòng)服務(wù)。
實(shí)時(shí)監控：實(shí)時(shí)監控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量。
統計功能：系統提供的統計報表工具，可以靈活地定制各種報表，并且提供各種式樣的圖形，降低人工成本。
從整體上來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統的成功建設，減少了其在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運營(yíng)成本；對廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和便民服務(wù)中心取得溝通了解信息，大大提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
