上世紀后期，隨著(zhù)B超、CT裝置、核磁共振裝置、趾壓踝壓檢查系統、激光多普勒血流儀、神經(jīng)片位診斷系統、血流灌注成像儀、伽瑪照相機等一批尖端精密醫療儀器設備的廣泛應用，世界醫療器械產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。機遇往往伴隨挑戰一同出現，在講究速度且競爭激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，面對醫療器械銷(xiāo)售項目周期長(cháng)、訂單額較大的行業(yè)特點(diǎn)，如何使企業(yè)能夠加速新客戶(hù)的增加和對老客戶(hù)快速響應并不斷實(shí)現循環(huán)銷(xiāo)售，在提升企業(yè)行動(dòng)力和工作效率的同時(shí)，降低銷(xiāo)售要素所消耗的成本和資源，成為擺在中國醫療器械企業(yè)面前的一道難題。在企業(yè)應用產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，企業(yè)本身也越來(lái)越注重產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值所在。然而，正是在這樣一個(gè)背景之下，實(shí)現醫療器械行業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提需要企業(yè)轉換思維，換一種方式更加深入市場(chǎng)與客戶(hù)群體，真正站在營(yíng)銷(xiāo)的角度去面對企業(yè)產(chǎn)品的動(dòng)向和發(fā)展策略。誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)便能更好地贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這已經(jīng)成為一個(gè)殘酷而又不爭的事實(shí)。
正因如此，信息化變革為企業(yè)帶來(lái)一縷希望。借助信息化管理手段幫助企業(yè)在客戶(hù)管理層面提高客戶(hù)價(jià)值、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)持續購買(mǎi)力、提高客戶(hù)忠誠度；在銷(xiāo)售管理層面縮短銷(xiāo)售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷(xiāo)售收入并有效降低成本。同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。而近日，XTools CRM正式簽約帕瑞醫學(xué)則標志著(zhù)XTools在醫療器械銷(xiāo)售領(lǐng)域又取得了客戶(hù)的認可。
帕瑞醫學(xué)成立于1981年，總部設在瑞典首都斯德哥爾摩市，是微循環(huán)領(lǐng)域全球領(lǐng)先的研發(fā)、制造企業(yè)。帕瑞醫學(xué)用戶(hù)遍及全球八十多個(gè)國家，并且一直積極參與世界一流院校的科研項目，不斷深化對血流灌注量和微循環(huán)功能的理解，并將所獲取的知識不斷投入到產(chǎn)品研發(fā)與改進(jìn)中。
帕瑞醫學(xué)科技（北京）有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)帕瑞醫學(xué)）為瑞典帕瑞醫學(xué)總部設在中國大陸的全資子公司。帕瑞醫學(xué)致力于提高遭受外周動(dòng)脈疾病困擾人群的生活質(zhì)量，為其提供準確便捷的血管功能檢測設備、軟件及專(zhuān)業(yè)技術(shù)。
在針對帕瑞醫學(xué)的業(yè)務(wù)進(jìn)行深入了解之后，XTools提供了一套完善的云計算CRM系統解決方案。帕瑞醫學(xué)主要經(jīng)營(yíng)圍繞人體血液儀器一類(lèi)的高尖精設備，且都是來(lái)自國外的進(jìn)口設備。在針對國內市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中，其產(chǎn)品具有絕對的優(yōu)勢。然而眾所周知，醫療器械行業(yè)所面臨的普遍問(wèn)題是銷(xiāo)售周期長(cháng)，且單筆成交金額較大的特點(diǎn)。也正因如此，老客戶(hù)的維護與新客戶(hù)開(kāi)發(fā)同樣具有極為重要的地位。
利用CRM客戶(hù)管理系統和銷(xiāo)售管理系統，帕瑞醫學(xué)有效實(shí)現了直銷(xiāo)客戶(hù)與分銷(xiāo)商的有效管理，通過(guò)樹(shù)形結構，分級分類(lèi)記錄了每一位客戶(hù)的詳細信息以及價(jià)格政策等重要信息，銷(xiāo)售人員隨時(shí)可以針對自己手中的客戶(hù)實(shí)施不同階段的行銷(xiāo)政策，并利用銷(xiāo)售機會(huì )管理將企業(yè)的資源集中投放至熱點(diǎn)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)身上，提升成交量的同時(shí)降低企業(yè)銷(xiāo)售成本。同時(shí)在針對老客戶(hù)維護方面的工作，CRM系統中記錄了客戶(hù)從售前到售中整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的詳細情況，利用客戶(hù)資料共享，銷(xiāo)售人員可直接將客戶(hù)遇到的問(wèn)題連帶相關(guān)信息一并發(fā)送至售后部門(mén)處理，大幅度提升了執行力。
同時(shí)，帕瑞醫學(xué)表示，由于現在客戶(hù)數量過(guò)于龐大，在售后服務(wù)和在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，針對客戶(hù)來(lái)電，銷(xiāo)售人員往往不能給出及時(shí)的響應。XTools經(jīng)過(guò)了解之后為帕瑞醫學(xué)推薦了CTI來(lái)電精靈。該系統最大的特點(diǎn)即是結合CRM數據，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，可以彈屏顯示客戶(hù)信息概覽，迅速提升客戶(hù)售后響應速度以及再銷(xiāo)售溝通的質(zhì)量。帕瑞醫學(xué)對XTools CRM和XTools CTI的表現非常滿(mǎn)意，因為它為帕瑞醫學(xué)解決了關(guān)鍵問(wèn)題的同時(shí)，提供了一個(gè)高可靠性、低成本的解決方案。
如今，許多企業(yè)都已經(jīng)認識到由產(chǎn)品導向轉為客戶(hù)市場(chǎng)導向的重要性，而具體該如何實(shí)施，卻顯現出企業(yè)對時(shí)代環(huán)境把控能力的薄弱和對信息化工具的了解不透徹。在針對客戶(hù)關(guān)系管理解決方案開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，XTools具備近10年的研發(fā)資歷。讓企業(yè)規范化、流程化的提升管理效率，節約成本同時(shí)實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)倍增，是XTools義不容辭的責任。在針對XTools CRM項目的實(shí)施過(guò)程中，帕瑞醫學(xué)看到了巨大成效。XTools幫助市場(chǎng)銷(xiāo)售人員更加貼近客戶(hù)、貼近市場(chǎng)，并牢牢擒住商機，牢牢擒住客戶(hù)，進(jìn)而實(shí)現效率的提升和銷(xiāo)售過(guò)程可控性的提高。
