在第三次全國經(jīng)濟普查數據采集工作全面展開(kāi)，各地普查數據開(kāi)始陸續報送的重要時(shí)段，1月15日上午，國務(wù)院經(jīng)濟普查辦公室第一副主任、國家統計局副局長(cháng)李強來(lái)到國家統計聯(lián)網(wǎng)直報呼叫中心，現場(chǎng)了解全國第三次經(jīng)濟普查數據采集系統運行及技術(shù)支持服務(wù)情況。
數據管理中心主任許劍毅匯報了呼叫中心運行情況。呼叫中心是三經(jīng)普數據處理系統運行狀況的晴雨表，是聯(lián)網(wǎng)直報系統重要的服務(wù)窗口，是保障系統穩定運行的重要服務(wù)保障。數據處理的各類(lèi)問(wèn)題都在這里匯集。三經(jīng)普數據處理系統復雜，新技術(shù)含量高，為了充分發(fā)揮呼叫中心在三經(jīng)普數據處理中的重要作用，呼叫中心人員及早介入，參加三經(jīng)普各類(lèi)培訓，熟悉三經(jīng)普數據處理系統，以便更好的做好技術(shù)支持和應急響應服務(wù)。進(jìn)入三經(jīng)普數據處理以來(lái)，每天的電話(huà)量都在200-300個(gè)左右。呼叫中心通過(guò)一線(xiàn)呼叫席位可使大部分問(wèn)題得到現場(chǎng)解決。同時(shí)，呼叫中心還有二線(xiàn)、三線(xiàn)呼叫坐席，以及利用微信、微博、QQ群等手段為調查對象和統計工作人員提供全方位的技術(shù)支持與服務(wù)，實(shí)現用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的總承接和總調度，及時(shí)地受理并解決三經(jīng)普數據報送及處理中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。呼叫中心還將所有咨詢(xún)問(wèn)題，按照規范流程記錄、整理成常見(jiàn)問(wèn)題“知識庫”，供大家查詢(xún)，使一些問(wèn)詢(xún)者自動(dòng)獲得答案，極大地提高了答疑效率。
李強現場(chǎng)與上線(xiàn)咨詢(xún)的企業(yè)統計人員進(jìn)行了通話(huà)，詢(xún)問(wèn)了企業(yè)統計人員通過(guò)呼叫中心咨詢(xún)問(wèn)題情況，一是遇到的問(wèn)題，是否通過(guò)呼叫中心都能得到解決。二是呼叫中心的服務(wù)是否滿(mǎn)意。三是對企業(yè)統計人員對三經(jīng)普工作的大力支持表示感謝。
李強充分肯定了呼叫中心對四大工程的順利實(shí)施和三經(jīng)普工作所發(fā)揮的的重要作用，指出：通過(guò)一年半的實(shí)踐和摸索，呼叫中心形成了有效的工作機制和規范的規章制度，在各相關(guān)單位的緊密配合下，面對基層和企業(yè)提供了更及時(shí)、有效、規范、標準的技術(shù)支持與服務(wù)，發(fā)揮了答疑釋惑的橋梁和樞紐作用。呼叫中心在服務(wù)新形式上的探索對于提高我們的服務(wù)能力和水平將有更深遠的影響。同時(shí)，呼叫中心的規范化也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地改進(jìn)和完善，在三經(jīng)普工作中迎接新的挑戰，發(fā)揮更大、更重要的作用。
普查中心及有關(guān)司級單位領(lǐng)導陪同視察。
