民政局，是政府主管社會(huì )行政事務(wù)的職能部門(mén)。履行著(zhù)“上為政府分憂(yōu)，下為群眾解愁”的重要職能，主管救災救濟、雙擁優(yōu)撫安置、民間組織管理、基層政權建設、城市農村居民最低生活保障、社會(huì )福利和社會(huì )事務(wù)、區劃地名等工作。
目前浙江省各級民政機關(guān)已大力推進(jìn)由管理監督職能向管理服務(wù)職能的轉變，努力開(kāi)展電子化政務(wù)的建設與實(shí)施。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應用到民政管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項內容。其中浙江省溫嶺市民政局，寧波市保稅區民政局，臺州市玉環(huán)縣民政局、天臺縣民政局，麗水市包括龍泉在內的9大縣區民政局，全部都是與強訊合作建設民政政務(wù)呼叫中心平臺，平臺是以現代通信與計算機技術(shù)相結合，以信息服務(wù)為主導，以電話(huà)網(wǎng)為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)及多媒體為依托，以為市民提供7×24小時(shí)人對人親情化服務(wù)的綜合平臺。北京強訊通過(guò)采用先進(jìn)的企業(yè)化管理和市場(chǎng)化的運作，為政府提供優(yōu)質(zhì)高效、價(jià)格合理的外包服務(wù)，推動(dòng)“CallThink政務(wù)呼叫中心”產(chǎn)品在民政日常工作中的應用。
“CallThink政務(wù)呼叫中心”產(chǎn)品，是專(zhuān)為政府相應機關(guān)量身定做的，它涵蓋了多項專(zhuān)利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構的設計，將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有機的結合起來(lái)，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，無(wú)論從穩定性、靈活性、擴展性都首屈一指。產(chǎn)品自2000年推向市場(chǎng)以來(lái)，以其功能齊全、性能穩定、價(jià)格合理、使用方便等特點(diǎn)，已廣泛應用于政務(wù)行業(yè)的政策法規咨詢(xún)、投訴、突發(fā)事件處理等。對于民政政務(wù)系統應用方面，產(chǎn)品汲取國際最新管理理念，融合民政機關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗，成熟而穩定的與民政機關(guān)現有的CRM相對接，將民政機關(guān)的的管理、內部工作流、電話(huà)受理通過(guò)這個(gè)平臺，以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。為民政工作真正，確實(shí)，快速的落到實(shí)處提供了技術(shù)的保障。
