北京回龍觀醫(yī)院心理危機(jī)干預(yù)熱線（800-810-1117）是全國唯一一條對公眾免費的、公益的專業(yè)心理援助熱線，提供每周7天，每天24小時的“800”免費危機(jī)干預(yù)熱線服務(wù)。心理危機(jī)干預(yù)熱線擁有熱線咨詢員42人，均為有精神衛(wèi)生或心理學(xué)專業(yè)背景的專職人員。為保證和提高熱線的服務(wù)質(zhì)量，危機(jī)干預(yù)熱線所有來電均被錄音，并根據(jù)電腦記錄系統(tǒng)評估、收集相關(guān)信息。
近幾年來，隨著人們對自殺問題關(guān)注程度的逐步提高，國內(nèi)心理危機(jī)干預(yù)工作也逐漸發(fā)展起來。現(xiàn)在除了北京，南京、長沙、深圳、杭州等城市也先后成立了心理危機(jī)干預(yù)中心，開設(shè)了危機(jī)干預(yù)熱線服務(wù)，向自殺高危人群提供及時、有效的幫助。隨著心理衛(wèi)生觀念的普及，越來越多的人通過心理危機(jī)干預(yù)熱線解決他們的心理問題、困惑。我們希望心理危機(jī)干預(yù)熱線繼續(xù)為求助者提供心靈的撫慰、傾訴的空間、危機(jī)的干預(yù)。
該心理援助熱線于2008年進(jìn)行了系統(tǒng)升級，由北京強(qiáng)訊科技有限公司提供軟硬件設(shè)備，此前國內(nèi)應(yīng)用在心理咨詢與自殺干預(yù)的呼叫中心系統(tǒng)一片空白，在沒有前人經(jīng)驗可以借鑒的環(huán)境下，雙方共同努力直面困難，經(jīng)過強(qiáng)訊開發(fā)團(tuán)隊近半年的努力下，終于將滿足北京回龍觀醫(yī)院心理危機(jī)干預(yù)熱線應(yīng)用的全套系統(tǒng)開發(fā)完成，目前系統(tǒng)運行穩(wěn)定，幾年來的出色運營解決了成千上萬心理危機(jī)患者的心理督導(dǎo)同時也引起了國家的重視，但2010年以來因雙方?jīng)]有達(dá)成維護(hù)協(xié)議系統(tǒng)沒有巡檢服務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化存在著很大安全隱患，經(jīng)過北京回龍觀醫(yī)院與北京強(qiáng)訊科技有限公司雙方的商榷，為了加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性和先進(jìn)性，雙方于2013年簽署維護(hù)協(xié)議，強(qiáng)訊也將投入更多的精力繼續(xù)為北京市心理援助熱線保駕護(hù)航。
