由臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會主辦與Grandsys德鴻科技協(xié)辦的“2013國際精英交流論壇”，于2013年12月27日寒冷的冬風在北投水美溫泉會館熱情的展開。此論壇邀請產、研、學界頂尖專家，同步分享國際最新趨勢。
在全球市場的劇烈變化之下，現階段的客服中心因應云端、社群媒體的蓬勃發(fā)展，提升營運效率、創(chuàng)造多元商機，成了企業(yè)需要具備的全球思維。Grandsys德鴻科技致力發(fā)展提升客服產業(yè)，其首席顧問陸師抗先生發(fā)表 - 誰搬走了我的乳酪 –語音辨識之創(chuàng)新應用與大數據分析的專業(yè)演講。
「如果不改變自己，就會被淘汰！」，陸顧問分享語音辨識之創(chuàng)新應用與大數據分析帶來的成功案例。在質檢部門應用-可確保回訪問卷完整性、客服人員服務態(tài)度、降低誤導性銷售；在電銷方面應用-利用STT及文本分析，結合電銷質檢系統(tǒng)，產出精準服務、精準行銷；在智能語音辨識IVR應用-提高自助服務率，降低成本。陸顧問生動幽默、活潑專業(yè)的演講，搏得現場眾多嘉賓的一致好評。
此次2013國際精英交流論壇，客服協(xié)會從產業(yè)、人員、系統(tǒng)、流程，著手進行深度調查透過統(tǒng)計分析以及各產業(yè)客服中心調查，說明臺灣客服產業(yè)的中長期未來發(fā)展，Grandsys德鴻科技也秉持著提升客服產業(yè)發(fā)展的精神而不懈努力。
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