2013年12月由CTI論壇主辦的“2013年度編輯推薦獎”評選結果揭曉，Grandsys憑藉突出的表現以及不匪的成績(jì)，“智能語(yǔ)音瀏覽IVR方案、語(yǔ)音辨識質(zhì)檢方案”榮獲CTI論壇2013年度“語(yǔ)音識別創(chuàng )新應用產(chǎn)品”編輯推薦獎。
CTI論壇為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)線(xiàn)上媒體和資訊服務(wù)機構，編輯推薦獎是CTI論壇依據多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，和廣大用戶(hù)一同推選出2013年度ICT領(lǐng)域（客服中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。Grandsys獲此殊榮所屬不易。再次證實(shí)用戶(hù)、市場(chǎng)以及專(zhuān)業(yè)媒體等社會(huì )各界對於Grandsys的高度認同與肯定。
產(chǎn)品優(yōu)勢：
- 語(yǔ)音辨識應用，雖為產(chǎn)品，其實(shí)成功關(guān)鍵往往在實(shí)施
- 對于音檔標示，建立詞庫的投入 （1 小時(shí)錄音約需1人天）
- 對于客戶(hù)應用而建立不同的動(dòng)態(tài)詞庫
- 對于信心度應用的取樣投入
- 我們的優(yōu)勢之一正是靈活實(shí)施的能力
- 自有辨識引擎，能進(jìn)行信心度、多詞庫等應用
- 能自行進(jìn)行音檔標示，投入詞庫建立，提高辨識率
- 另一優(yōu)勢是擁有專(zhuān)業(yè)的中文語(yǔ)音辨識團隊
- 由2000年起開(kāi)始進(jìn)入中文語(yǔ)音辨認應用，了解市場(chǎng)及技術(shù)結合
- 動(dòng)態(tài)詞庫、信心度80/20 分析法均為合Grandsys自行開(kāi)發(fā)
- 結合Grandsys自有錄音、質(zhì)檢及 BI 為整體解決方案
產(chǎn)品效益：
- 智能互動(dòng)語(yǔ)音服務(wù) 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
- 客訴預警機制 潛在競爭分析
- 語(yǔ)音辨識智能質(zhì)檢 全面有效QC 降低風(fēng)險
- 降低營(yíng)運成本 發(fā)掘潛在商機 企業(yè)策略依據
Grandsys始終致力於引領(lǐng)客服中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓客戶(hù)的聲音成為企業(yè)的珍貴寶藏，利用創(chuàng )新的智能語(yǔ)音辨識方案，協(xié)助企業(yè)客戶(hù)在充滿(mǎn)挑戰的商業(yè)環(huán)境中，獨具競爭優(yōu)勢，共同開(kāi)創(chuàng )非凡商業(yè)價(jià)值。
