Grandsys董事長(cháng)楊文祥先生于2013年新社交媒體時(shí)代的電子商務(wù)與呼叫中心國際論壇發(fā)表“精準服務(wù) + 精準營(yíng)銷(xiāo)- -客服中心精細化管理”主題演講。
“新社交媒體時(shí)代的電子商務(wù)與呼叫中心國際論壇”于2013年12月12日在北京國家體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢圓滿(mǎn)落幕。會(huì )議就“新媒體環(huán)境下如何搭建以呼叫中心為支撐的電子商務(wù)合作”，“新媒體時(shí)代的電子商務(wù)與呼叫中心如何相互支持”，“如何提升各行業(yè)客戶(hù)及消費者滿(mǎn)意度的解決方案”，“當前人才培養中的核心”等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。
Grandsys始終致力于引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，很榮幸受邀參加此次大會(huì )，并由董事長(cháng)楊文祥先生發(fā)表“精準服務(wù) + 精準營(yíng)銷(xiāo)- -客服中心精細化管理” 的最佳實(shí)踐案例與分享。
經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，客服產(chǎn)業(yè)中消費者以及企業(yè)客戶(hù)需求日益增長(cháng)，業(yè)務(wù)類(lèi)型及語(yǔ)音導航功能不斷增多，IVR操作變得越見(jiàn)繁瑣，客戶(hù)很難快速找到服務(wù)的節點(diǎn)。如何提供更快速、更好的服務(wù)？而哪一種IVR（按鍵或語(yǔ)音識別），又更適合目前的服務(wù)？在目前使用IVR時(shí)，客戶(hù)最常碰到的問(wèn)題是什么？楊文祥先生在“語(yǔ)音導航IVR、語(yǔ)音識別及STT、云呼叫中心”三大議題中分享、解答了如何透過(guò)智能語(yǔ)音導覽服務(wù)，來(lái)提高自助服務(wù)率；在法規要求趨嚴，質(zhì)檢成本驟增的情況下，如何通過(guò)語(yǔ)音智能質(zhì)檢，降低質(zhì)檢成本；以及如何在大數據時(shí)代的客戶(hù)數據運用海量語(yǔ)音分析，做到精準服務(wù)、精準營(yíng)銷(xiāo)。
在Grandsys展臺上，創(chuàng )新的技術(shù)產(chǎn)品“海量語(yǔ)音分析解決方案” 吸引了眾多參會(huì )嘉賓的興趣。透過(guò)STT（Speech-to-text）語(yǔ)音轉化為文本技術(shù)、錄音檔轉換成文本，將海量的文本形式文文件做關(guān)鍵詞分析，依據過(guò)去的行做資料分析并預測客戶(hù)未來(lái)購買(mǎi)的可能性，以營(yíng)銷(xiāo)策略規劃發(fā)掘潛在商機。
Grandsys作為客服行業(yè)的先驅者，客服產(chǎn)業(yè)將持續壯大，隨著(zhù)時(shí)間的推移，技術(shù)的發(fā)展，我們將一如既往努力創(chuàng )新，啟迪思維，掌握新知，與企業(yè)客戶(hù)在充滿(mǎn)挑戰的商業(yè)環(huán)境中共同發(fā)展與努力。
