為了進(jìn)一步做好全面運營(yíng)工作評估咨詢(xún)提升項目，12月19日，北京市公共衛生熱線(xiàn)（12320）服務(wù)中心邀請國家呼叫中心指導委員會(huì )特聘專(zhuān)家李文香為全體員工做了呼叫中心國內外發(fā)展趨勢和戰略定位培訓。
培訓中，李文香老師通過(guò)小組競賽、小組討論、舉例分析等生動(dòng)形象的互動(dòng)方式，向大家詳細介紹了全球呼叫中心的發(fā)展歷史、現狀、五大發(fā)展趨勢以及呼叫中心的戰略定位，同時(shí)向大家講解了客戶(hù)對服務(wù)的需求以及針對客戶(hù)需求而需提供的服務(wù)內容和質(zhì)量要求等。
培訓使中心員工對呼叫中心未來(lái)的發(fā)展有了更加清晰和深刻的認識，進(jìn)一步理解了呼叫中心體系化和規范化的必要性。增強了員工學(xué)習和工作的緊迫感，有利于提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
