“我們老人家一把年紀，自己上醫院非常麻煩，現在只要撥打12320呼叫中心，我們自己也能上醫院，不用再麻煩孩子忙里偷閑的陪我們，很方便的。”王大爺邊說(shuō)邊撥通了 “12320”呼叫中心，當場(chǎng)向記者示范了一下12320呼叫中心的預約咨詢(xún)功能。
“12320”呼叫中心是福建聯(lián)通攜手福建省衛生廳12320管理中心發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，整合醫療資源，共同打造了福建省公立醫院統一預約診療管理服務(wù)平臺， 面向全省城鄉群眾提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、手機客戶(hù)端、自助終端等預約方式，為全省二級以上公立醫院開(kāi)展預約診療服務(wù)提供統一平臺，實(shí)現全省預約診療服務(wù)12320電話(huà)“一號通”。
如今，“12320”呼叫中心已成功轉型，升級為一條具有咨詢(xún)服務(wù)、投訴舉報、預約掛號等功能的綜合健康服務(wù)熱線(xiàn)。用戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)即可進(jìn)行在線(xiàn)預約，避免了以往繁瑣的掛號流程。
據統計，目前福建省12320呼叫中心平臺已有超過(guò)5000名副主任以上醫師可供預約，日均可用號源5萬(wàn)余，累計為140多萬(wàn)群眾提供預約診療、尋醫問(wèn)藥、公共衛生事件咨詢(xún)等服務(wù)。獲得民眾的良好反響。
