今日起，馬鞍山市12329住房公積金熱線(xiàn)呼叫中心將進(jìn)入試運行階段，市民足不出戶(hù)，即可通過(guò)電話(huà)查詢(xún)到公積金繳存、提取等政策規定及業(yè)務(wù)辦理流程等信息。據了解，該熱線(xiàn)擁有自助語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)兩大系統功能，服務(wù)范圍覆蓋全市，包括當涂、和縣、含山和馬鋼。
根據住房和城市建設部統一部署，市住房公積金管理中心積極籌劃準備，委托安徽電信搭建12329平臺，在原先住房公積金咨詢(xún)電話(huà)的基礎上，將單一的電話(huà)咨詢(xún)擴展為集公積金查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、建議、回復調查等功能為一體的綜合性服務(wù)平臺。試運行前，已進(jìn)行了一段時(shí)間的內部測試、系統改進(jìn)等。
隨著(zhù)住房公積金的日益普及，職工對住房公積金政策的了解、需求越來(lái)越多，通過(guò)業(yè)務(wù)大廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上查詢(xún)已經(jīng)不能滿(mǎn)足廣大職工的要求。針對此，馬鞍山12329公積金熱線(xiàn)呼叫中心設置了10條線(xiàn)路和若干個(gè)坐席，職工撥打熱線(xiàn)就可以查詢(xún)到個(gè)人公積金的月繳存金額、賬戶(hù)余額、貸款金額以及委托劃轉還貸等信息。如果職工身處異地，也可以直接撥打0555-12329進(jìn)行自助查詢(xún)、咨詢(xún)，了解本市住房公積金相關(guān)政策。
試運行期間，自助語(yǔ)音服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為全天，人工服務(wù)時(shí)間為每天上午8時(shí)至12時(shí)、下午2時(shí)30分至5時(shí)30分。試運行中除2362269原咨詢(xún)電話(huà)仍保留外，其他原公布的咨詢(xún)電話(huà)將逐步取消。（皖江在線(xiàn) 記者王燕 楊浩）
