今日起，馬鞍山市12329住房公積金熱線呼叫中心將進(jìn)入試運(yùn)行階段，市民足不出戶，即可通過(guò)電話查詢到公積金繳存、提取等政策規(guī)定及業(yè)務(wù)辦理流程等信息。據(jù)了解，該熱線擁有自助語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)兩大系統(tǒng)功能，服務(wù)范圍覆蓋全市，包括當(dāng)涂、和縣、含山和馬鋼。
根據(jù)住房和城市建設(shè)部統(tǒng)一部署，市住房公積金管理中心積極籌劃準(zhǔn)備，委托安徽電信搭建12329平臺(tái)，在原先住房公積金咨詢電話的基礎(chǔ)上，將單一的電話咨詢擴(kuò)展為集公積金查詢、咨詢、投訴、建議、回復(fù)調(diào)查等功能為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。試運(yùn)行前，已進(jìn)行了一段時(shí)間的內(nèi)部測(cè)試、系統(tǒng)改進(jìn)等。
隨著住房公積金的日益普及，職工對(duì)住房公積金政策的了解、需求越來(lái)越多，通過(guò)業(yè)務(wù)大廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上查詢已經(jīng)不能滿足廣大職工的要求。針對(duì)此，馬鞍山12329公積金熱線呼叫中心設(shè)置了10條線路和若干個(gè)坐席，職工撥打熱線就可以查詢到個(gè)人公積金的月繳存金額、賬戶余額、貸款金額以及委托劃轉(zhuǎn)還貸等信息。如果職工身處異地，也可以直接撥打0555-12329進(jìn)行自助查詢、咨詢，了解本市住房公積金相關(guān)政策。
試運(yùn)行期間，自助語(yǔ)音服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為全天，人工服務(wù)時(shí)間為每天上午8時(shí)至12時(shí)、下午2時(shí)30分至5時(shí)30分。試運(yùn)行中除2362269原咨詢電話仍保留外，其他原公布的咨詢電話將逐步取消。（皖江在線 記者王燕 楊浩）
