經(jīng)國家工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，2012年9月，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》（建金[2012]143號）和《12329住房公積金熱線服務(wù)導(dǎo)則》，其目的是維護繳存職工權(quán)益，使繳存職工享有知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)；提高住房公積金管理工作的透明度，加強社會監(jiān)督，保障資金安全和有效使用；拓展服務(wù)功能，提升管理效率和服務(wù)水平，向繳存職工提供高效便捷的服務(wù)。
麗江住房公積金在2007年即已開通0888-5169155服務(wù)熱線并實現(xiàn)了便捷高效的服務(wù)目標(biāo)。按照住建部要求，麗江市住房公積金管理中心與中國電信麗江市分公司通力合作，決定于2012年12月1日將麗江住房公積金服務(wù)熱線號碼統(tǒng)一更換為12329并正式啟用。同時，還將按《服務(wù)導(dǎo)則》要求逐步完善12329住房公積金熱線。麗江住房公積金熱線主要以自助語音和人工語音相結(jié)合方式，輔之以麗江住房公積金網(wǎng)站、QQ資訊交流平臺和麗江無線城市網(wǎng)絡(luò)平臺，提供全市住房公積金業(yè)務(wù)查詢、咨詢、建議、投訴以及回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，并提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等擴展服務(wù)。其中人工語音和QQ資訊平臺服務(wù)時間為管理中心上班時間（周一至周五上午9：00-12:00，下午14:00-17:00），其余方式均為全天候24小時提供服務(wù)。
麗江市住房公積金管理中心在啟用12329住房公積金服務(wù)熱線以后，還將投入必要的人力和財力，進一步加強和逐步完善住房公積金熱線的軟硬件建設(shè)和運行管理，創(chuàng)造條件著力構(gòu)建麗江12329住房公積金熱線呼叫中心。
