經(jīng)國家工業(yè)和信息化部核準，2012年9月，住房城鄉建設部印發(fā)《關(guān)于開(kāi)通12329住房公積金熱線(xiàn)的通知》（建金[2012]143號）和《12329住房公積金熱線(xiàn)服務(wù)導則》，其目的是維護繳存職工權益，使繳存職工享有知情權、參與權、表達權和監督權；提高住房公積金管理工作的透明度，加強社會(huì )監督，保障資金安全和有效使用；拓展服務(wù)功能，提升管理效率和服務(wù)水平，向繳存職工提供高效便捷的服務(wù)。
麗江住房公積金在2007年即已開(kāi)通0888-5169155服務(wù)熱線(xiàn)并實(shí)現了便捷高效的服務(wù)目標。按照住建部要求，麗江市住房公積金管理中心與中國電信麗江市分公司通力合作，決定于2012年12月1日將麗江住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)號碼統一更換為12329并正式啟用。同時(shí)，還將按《服務(wù)導則》要求逐步完善12329住房公積金熱線(xiàn)。麗江住房公積金熱線(xiàn)主要以自助語(yǔ)音和人工語(yǔ)音相結合方式，輔之以麗江住房公積金網(wǎng)站、QQ資訊交流平臺和麗江無(wú)線(xiàn)城市網(wǎng)絡(luò )平臺，提供全市住房公積金業(yè)務(wù)查詢(xún)、咨詢(xún)、建議、投訴以及回訪(fǎng)調查等基礎服務(wù)，并提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等擴展服務(wù)。其中人工語(yǔ)音和QQ資訊平臺服務(wù)時(shí)間為管理中心上班時(shí)間（周一至周五上午9：00-12:00，下午14:00-17:00），其余方式均為全天候24小時(shí)提供服務(wù)。
麗江市住房公積金管理中心在啟用12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)以后，還將投入必要的人力和財力，進(jìn)一步加強和逐步完善住房公積金熱線(xiàn)的軟硬件建設和運行管理，創(chuàng )造條件著(zhù)力構建麗江12329住房公積金熱線(xiàn)呼叫中心。
