根據(jù)國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》，11月1日，上海住房公積金熱線正式開通。副市長沈駿等出席熱線開通儀式，并共同啟動熱線開通按鈕。
上海住房公積金熱線的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：
初創(chuàng)階段：上海市公積金管理中心從2007年起，采用程控交換機技術(shù)和模擬中繼線構(gòu)建了15個座席的小型呼叫中心系統(tǒng)，開通62441200上海住房公積金網(wǎng)咨詢電話。
起步階段：2009年10月，62441200上海住房公積金網(wǎng)咨詢電話第一次升級擴(kuò)容。2010年1月1日，62441200作為上海市公積金管理中心咨詢電話正式對社會服務(wù)。當(dāng)年咨詢電話接聽量達(dá)到52.7萬人次。2011年接聽量達(dá)到70.4萬人次，座席規(guī)模達(dá)到了35座席。
發(fā)展階段：2011年7月，住建部在上海召開了全國住房公積金“12329”服務(wù)熱線建設(shè)工作座談會。根據(jù)會議要求，經(jīng)過半年的緊張建設(shè)，2012年初，上海市公積金管理中心新的咨詢電話系統(tǒng)投入使用，座席規(guī)模增加至120個（2012年實際使用70個），數(shù)字中繼線5根共150路進(jìn)線，電話接聽能力大大提高。2012年1至9月，電話接聽量達(dá)到73.3萬人次，比去年同期增加了40.29%。客戶滿意率達(dá)到99.74％，投訴率低于萬分之一。
最近，為響應(yīng)上海市政府服務(wù)窗口延長服務(wù)時間的要求，住房公積金熱線從10月8日起實行周一至周六六天人工接線服務(wù)制度，并開通每周七天二十四小時自動語音服務(wù)功能。
12329住房公積金熱線開通后，將本著“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，更好地為全市廣大住房公積金繳存職工和單位提供便捷、專業(yè)、滿意的服務(wù)。
