“申請購房提取的條件及額度請按1，期房購房提取公積金所需材料請按2，現房、二手房購房提取公積金所需材料請按3……”，從9月20日起，長(cháng)沙的電信用戶(hù)可以撥打12329服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)公積金相關(guān)問(wèn)題，聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通用戶(hù)則從10月底開(kāi)始可以撥打此熱線(xiàn)。這是湖南省內首個(gè)，也是全國率先的住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)。
至此，長(cháng)沙住房公積金管理中心以管理部網(wǎng)點(diǎn)為主，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)等多種渠道為輔的服務(wù)體系得到全面提質(zhì)。
今后，社會(huì )公眾可以通過(guò)電腦、手機等多種方式咨詢(xún)公積金相關(guān)的信息。本報記者王琛 通訊員沈資江 長(cháng)沙報道
撥打電話(huà)，就可一對一受理您的投訴
據了解，12329服務(wù)熱線(xiàn)向社會(huì )公眾提供住房公積金基本知識解答，回答關(guān)于住房公積金方面的各種問(wèn)題及投訴建議和服務(wù)。目前，該服務(wù)熱線(xiàn)提供全天24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，每周一至周五上午8:00至下午5:30提供人工咨詢(xún)服務(wù)。
熱線(xiàn)主要功能包括以下幾個(gè)方面：24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)，可根據社會(huì )公眾的要求，自動(dòng)播放公積金提取、貸款、開(kāi)戶(hù)、繳存等相關(guān)政策法規及辦事指南;人工咨詢(xún)，由服務(wù)熱線(xiàn)坐席人員一對一提供業(yè)務(wù)政策咨詢(xún)服務(wù);投訴建議受理，接受并記錄社會(huì )公眾的投訴和建議，并由負責人統一交予中心相關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。
同時(shí)，智能話(huà)務(wù)排隊、交互式語(yǔ)音應答、領(lǐng)導信箱留言、咨詢(xún)受理、主動(dòng)呼出回訪(fǎng)、知識庫管理、客戶(hù)信息管理、統計分析管理、短信、監管錄音等功能也進(jìn)一步打通了長(cháng)沙住房公積金管理中心與社會(huì )公眾的溝通渠道。
除了熱線(xiàn)，還可網(wǎng)上辦部分業(yè)務(wù)
“開(kāi)通12329熱線(xiàn)，是做好住房公積金電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)的第一步”，長(cháng)沙市副市長(cháng)姚英杰在20日的12329服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通儀式上要求，長(cháng)沙住房公積金管理中心要進(jìn)一步做好服務(wù)系統的完善和維護工作，確保服務(wù)系統穩定運行;同時(shí)要進(jìn)一步加強信息資料庫建設;最重要的是要及時(shí)匯總整理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和意見(jiàn)建議，“把服務(wù)熱線(xiàn)建成聯(lián)系群眾、服務(wù)決策的窗口”。
長(cháng)沙住房公積金管理中心主任王世平介紹，12329服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通并不是該中心近年來(lái)服務(wù)提質(zhì)第一步。在12329服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通之前，中心便在全省率先開(kāi)通自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)、短信查詢(xún)和“手機3G網(wǎng)站”服務(wù)。建設了單位版“網(wǎng)上公積金”和個(gè)人版“網(wǎng)上服務(wù)廳”，通過(guò)中心網(wǎng)站，單位和職工足不出戶(hù)，即可辦理公積金繳存、變更、查詢(xún)和提取、貸款的預受理和預審理等業(yè)務(wù);開(kāi)發(fā)建設了集銀行核算和支付功能于一體的“銀行實(shí)時(shí)通信平臺”，實(shí)現“即時(shí)辦結、即時(shí)到賬”。
今后您可打熱線(xiàn)查詢(xún)公積金貸款進(jìn)程
長(cháng)沙住房公積金管理中心開(kāi)辦了異地貸款，積極協(xié)調省內市州住房公積金管理中心簽訂異地貸款協(xié)議。全省14個(gè)市(州)中心已基本實(shí)現與長(cháng)沙開(kāi)通住房公積金異地貸款業(yè)務(wù)。
此外，長(cháng)沙住房公積金管理中心在長(cháng)沙市內五區全面設立管理機構，增設服務(wù)窗口，實(shí)現了機構網(wǎng)點(diǎn)在全市各區縣布局全覆蓋，住房公積金業(yè)務(wù)在全市實(shí)現“通存通貸”，方便繳存職工辦理業(yè)務(wù)。“以前最多的時(shí)候一天會(huì )有四五百人排隊，現在每個(gè)區都有網(wǎng)點(diǎn)，而且每個(gè)窗口都是綜合窗口，服務(wù)效率大大提高了”。
長(cháng)沙住房公積金管理中心負責人表示，12329服務(wù)熱線(xiàn)今后將與公積金網(wǎng)站、公積金業(yè)務(wù)系統等進(jìn)行對接。也就是說(shuō)，今后您可以通過(guò)熱線(xiàn)查詢(xún)本人的住房公積金余額、月繳存額、辦理公積金貸款的進(jìn)程等等。中心將進(jìn)一步提高該熱線(xiàn)的服務(wù)功能和便捷程度。
