家電是中國市場(chǎng)競爭最激烈的領(lǐng)域之一，中國家電行業(yè)正在逐步走向成熟。從制造中心轉向品牌中心，是當前中國家電行業(yè)的發(fā)展主題，而要實(shí)現這種變化，就要求家電企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和性能的基礎上，從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)上尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。在這種特定的環(huán)境下，CRM成為家電企業(yè)優(yōu)化管理的最佳選擇。
上海濕騰電器有限公司是一家專(zhuān)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各類(lèi)專(zhuān)業(yè)除濕機，加濕器，恒溫恒濕機，調溫除濕機，各類(lèi)非標除濕機制造商。公司技術(shù)力量雄厚，眾多高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才分布于科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等重要崗位。目前濕騰電器正逐漸轉向以市場(chǎng)細分為目標的精準性連鎖發(fā)展，希望通過(guò)細分市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品和服務(wù)，逐步從大眾型消費向各個(gè)細分人群市場(chǎng)逐步延伸，進(jìn)一步拓展消費客群，提高市場(chǎng)占有率。而要實(shí)現這一戰略目標，尋求一款能夠實(shí)現客戶(hù)資源精細化管理的CRM系統成為當務(wù)之急。通過(guò)對管理軟件市場(chǎng)深入的調查及產(chǎn)品使用，濕騰電器最終與國內高端CRM第一品牌CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）達成合作。
CloudCC（http://www.cloudcc.com ）作為中國高端CRM市場(chǎng)優(yōu)勢卓越的引領(lǐng)者，一直致力于為眾多成長(cháng)型客戶(hù)提供從企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略出發(fā)的、富有競爭力的CRM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。目前在國內擁有3000+企業(yè)客戶(hù)，在IT高科技、管理咨詢(xún)、教育、醫療器械、醫藥保健、餐飲服務(wù)、家居、凈水、傳媒、汽車(chē)等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。目前已為華勝天成、勵展集團、匯豐銀行、三精藥業(yè)、智德盛投資、黑弧奧美、香港科技大學(xué)、中聞律所、莫尼塔咨詢(xún)、李寧、雅瑪多物流、北極星Polaris、中和資本、蘋(píng)果電腦、顧家家居等行業(yè)先進(jìn)企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)化行業(yè)解決方案，受到業(yè)內廣泛好評。
渠道管理是家電企業(yè)的重中之重。濕騰電器經(jīng)銷(xiāo)商和終端遍布全國各地， 每個(gè)月都要處理上千份訂單，終端眾多，各終端費用不一，缺乏系統性和計劃性管理，同時(shí)由于沒(méi)有系統支撐，大量數據統計工作都依靠人力，數據出錯時(shí)常發(fā)生。“每月經(jīng)銷(xiāo)商的回款率是多少，哪個(gè)地區銷(xiāo)售增長(cháng)速度最快，上海地區哪個(gè)產(chǎn)品上季度銷(xiāo)售最好，要想了解這些只能到月底財務(wù)、銷(xiāo)售交報表才能知道，如果數據發(fā)生錯誤，只能重新統計。” 濕騰電器管理者嘆道。這種延遲的業(yè)務(wù)管理模式，嚴重桎梏濕騰電器的進(jìn)一步發(fā)展。
通過(guò)CloudCC.com CRM，濕騰電器可以建立完整的客戶(hù)資料管理體系和完整的銷(xiāo)售組織管理體系（包括從銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售報價(jià)、銷(xiāo)售訂單、客戶(hù)信用管理、銷(xiāo)售交貨開(kāi)單、銷(xiāo)售出庫的業(yè)務(wù)處理過(guò)程），這個(gè)體系能夠幫助企業(yè)各級管理人員實(shí)時(shí)了解客戶(hù)訂單、產(chǎn)品受訂金額、產(chǎn)品熱點(diǎn)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品、產(chǎn)品預期的毛利潤等情況，通過(guò)暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)產(chǎn)品趨勢分析，指導公司進(jìn)貨、備貨、渠道鋪貨策略。
在服務(wù)管理方面，CloudCC將工作服務(wù)流程整合在一起，實(shí)現保修、派工、上門(mén)維修、配件處理、維修記錄、回訪(fǎng)、費用處理等流程一體化，不僅完善了服務(wù)流程，及時(shí)處理備件和費用，并且極大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)近1一個(gè)月的實(shí)施，系統已經(jīng)成功驗收運轉。CloudCC（http://www.cloudcc.com ）家電行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案各個(gè)模塊切合濕騰電器家電行業(yè)日常業(yè)務(wù)流程，濕騰電器運用CloudCC.com CRM構筑企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理體系，在管理理念的轉變上邁出了堅實(shí)的一步。
