WebChat(在線(xiàn)客服)提升顧客在線(xiàn)體驗、提高平均訂單價(jià)值并推動(dòng)銷(xiāo)售轉化
CTI論壇(ctiforum)11月15消息（記者 楊毅):全球領(lǐng)先的電子與維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷(xiāo)商 Electrocomponents plc 旗下的貿易品牌 RS Components (RS) 宣布落實(shí)全球WebChat(在線(xiàn)客服)服務(wù)，協(xié)助顧客在 RS 網(wǎng)站瀏覽并購買(mǎi)產(chǎn)品。RS 的戰略是以人性化的咨詢(xún)服務(wù)加強與顧客的直接互動(dòng)，并進(jìn)一步為顧客提升附加價(jià)值及在線(xiàn)購物體驗，而WebChat(在線(xiàn)客服)服務(wù)則是此戰略的關(guān)鍵。目前已在全球29個(gè)國家以19種語(yǔ)言推出的WebChat(在線(xiàn)客服)服務(wù)每月聊天量超過(guò)2萬(wàn)次，在提升顧客滿(mǎn)意度的同時(shí)，還增加了平均訂單價(jià)值，并推動(dòng)在線(xiàn)銷(xiāo)售轉化。
WebChat(在線(xiàn)客服)服務(wù)有助于顧客節省時(shí)間和金錢(qián)，具體包括銷(xiāo)售聊天和服務(wù)聊天兩種方式。銷(xiāo)售聊天依照顧客在網(wǎng)站上的瀏覽行為，由服務(wù)人員邀請顧客參與聊天；而服務(wù)聊天則由顧客自行點(diǎn)擊按鈕發(fā)起聊天。WebChat(在線(xiàn)客服)服務(wù)自2010年在英國首次測試，先后于2011年推廣到法國和中國。此服務(wù)目前已完成全球化，在世界各地通過(guò)當地代理以當地語(yǔ)言提供。
RS 近期還榮膺合作伙伴 LivePerson 頒發(fā)的 EMEA 商業(yè)創(chuàng )新獎，以表彰公司對WebChat(在線(xiàn)客服)服務(wù)的創(chuàng )新運用，及其在全球的快速實(shí)施。
Electrocomponents 全球銷(xiāo)售總監 Klaus Goldenbot 表示：“WebChat(在線(xiàn)客服)服務(wù)是一項全球業(yè)務(wù)的成功，顧客的反饋也非常熱烈。我們將持續優(yōu)化WebChat(在線(xiàn)客服)服務(wù)，不斷為顧客提供方便，全力讓顧客在他們業(yè)務(wù)里程的每個(gè)階段都能與我們輕松交易，從而把 RS 打造成為顧客的首選廠(chǎng)商。全球WebChat(在線(xiàn)客服)服務(wù)就是這一點(diǎn)的最佳體現。”
