隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線(xiàn)客服的服務(wù)方式以其快速、方便的特點(diǎn)受到廣大企業(yè)和客戶(hù)的歡迎，但是在企業(yè)爭相應用各種在線(xiàn)客服軟件的過(guò)程中，他們普遍發(fā)現一個(gè)問(wèn)題，這些客服軟件不管被形容得多么的神通廣大，卻無(wú)法突破“看不見(jiàn)”這個(gè)服務(wù)屏障。
這個(gè)“看不見(jiàn)”是什么意思呢，下面舉個(gè)例子，您就知道了。
李先生：“您好，我先前購買(mǎi)了你們公司的X軟件，但是今天運行的時(shí)候，報錯了之后就不能用了，我也不知道怎么回事？”
D工程師：“您能仔細說(shuō)清楚到底是怎么出錯嗎？”
李先生：“就是這樣，昨天用著(zhù)還好好的，今天點(diǎn)擊想運行X軟件后就顯示該文件遇到錯誤被迫關(guān)閉，軟件也無(wú)法使用了。我試了好幾次都無(wú)法打開(kāi)，所以我卸載再安裝，但是問(wèn)題依然存在。后來(lái)我安裝在別的分區也不管用，現在我都不知道該怎么辦了……”
D工程師：“這樣的問(wèn)題很少見(jiàn)，我們之前沒(méi)遇到過(guò)，您能再說(shuō)得詳細點(diǎn)嗎？”
李先生：“詳細得不能再詳細了，情況就是這樣，你們能給我趕快解決問(wèn)題嗎，我著(zhù)急用呀……”
遇到這樣的問(wèn)題，我們的客戶(hù)說(shuō)得著(zhù)急，我們的客服聽(tīng)得也心急，客戶(hù)看似把癥狀都說(shuō)清楚了，但是客服卻還是無(wú)法準確判斷究竟是因為什么導致這樣問(wèn)題，這就是“看不見(jiàn)”的服務(wù)屏障。就是因為“看不見(jiàn)”客戶(hù)的計算機運行狀況，我們的客服猶如霧里看花，很可能在與客戶(hù)交流半天之后還是找不到解決問(wèn)題的辦法。無(wú)奈，只能火速派人上門(mén)服務(wù)了……
日常工作中，很多在線(xiàn)客服都遇到過(guò)這種惱人的盲點(diǎn)，如何才能沖破這樣的服務(wù)屏障呢？下面我們就來(lái)看今天重點(diǎn)推薦的這款優(yōu)越的在線(xiàn)客服軟件——RemoteHelp是如何“看著(zhù)”來(lái)服務(wù)的。
首先，李先生登錄企業(yè)網(wǎng)站（已經(jīng)嵌入使用RemoteHelp軟件），點(diǎn)擊“在線(xiàn)咨詢(xún)”進(jìn)入以下這樣的RemoteHelp客服窗口頁(yè)面。李先生點(diǎn)擊“技術(shù)支持”客服的頭像。
在線(xiàn)客服窗口
這時(shí),在企業(yè)在線(xiàn)客服的桌面上將會(huì )彈出來(lái)客咨詢(xún)的提示窗口，正在空閑狀態(tài)的D工程師馬上點(diǎn)擊連接李先生的請求，即可進(jìn)入Web聊天窗口。李先生和D工程師就可以就問(wèn)題進(jìn)行交流了。
Web聊天
在初步與李先生交流之后，D工程師發(fā)現李先生的問(wèn)題不是三言?xún)烧Z(yǔ)就能說(shuō)清楚的，而且這樣的故障很少見(jiàn)，不弄清楚是由于什么而導致的，這樣就比較棘手難解決了。所以D工程師決定“遠程連接”李先生的計算機，看看他那邊的軟件和系統運行情況。
D工程師發(fā)出遠程邀請后，在李先生那邊的Web聊天窗口中即彈出邀請窗口，這時(shí)李先生點(diǎn)擊接受遠程連接邀請，很快就與D工程師連接上了。
