近年來(lái)，遠程售后服務(wù)正逐漸成為客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中的新興必要因素，但是截至目前大部分的遠程服務(wù)都是針對電腦的，那么在智能手機空前盛行的今天，當用戶(hù)的智能手機出現問(wèn)題時(shí)，除了直接上門(mén)拜訪(fǎng)售后中心或快遞郵寄方式接受維修服務(wù)外，在這之前還沒(méi)有很好的解決方案。
在此背景下，遠程支持領(lǐng)域亞洲市場(chǎng)占有率第一位的企業(yè)，RSUPPORT公司日前在北京舉辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )上全新發(fā)布了其旗艦產(chǎn)品--智能設備遠程服務(wù)解決方案RemoteCall Moible Pack，此項遠程解決方案由該公司獨立研發(fā)，其先進(jìn)性得到了多家跨國企業(yè)的驗證，目前廣泛應用于智能設備制造商、電信運營(yíng)商以及各種實(shí)現智能化辦公的企業(yè)。隨著(zhù)該產(chǎn)品的問(wèn)世，遠程服務(wù)只針對電腦的時(shí)代已經(jīng)終結，智能手機遠程服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
RemoteCall Mobile Pack已經(jīng)正式面向全球提供服務(wù)，該產(chǎn)品繼承并優(yōu)化了之前RemoteCall產(chǎn)品的各種功能，更重要的是做到了將遠程服務(wù)的對象由電腦端擴展到了移動(dòng)終端，也就是說(shuō)使用智能手機、平板電腦的用戶(hù)也可以體驗遠程服務(wù)了，用戶(hù)不論是在公司還是在移動(dòng)的環(huán)境下都可以隨時(shí)隨地接受客服人員提供的遠程客戶(hù)服務(wù)。
“當今智能手機使用越來(lái)越普及，為了使企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心可以通過(guò)更有效的方式解決日益增多的手機問(wèn)題，擴大遠程服務(wù)的使用范圍，我們推出了此款RemoteCall Mobile Pack產(chǎn)品。智能手機在世界范圍內的廣泛使用，給運營(yíng)客戶(hù)支持中心的企業(yè)造成了不少壓力。作為一家追求卓越的企業(yè)，我們把“無(wú)縫支持”(Seamless Support)作為公司的發(fā)展愿景，開(kāi)發(fā)了此款遠程產(chǎn)品。”RSUPPORT公司的CEO徐滎秀通過(guò)CTI論壇如此解釋智能手機支持新產(chǎn)品上市的初衷。
如果用戶(hù)的手機上已經(jīng)安裝遠程App，只需一鍵點(diǎn)擊即可聯(lián)系客服請求服務(wù)；如果未安裝遠程App，客服通過(guò)短信將遠程App下載鏈接發(fā)送給智能手機用戶(hù)，用戶(hù)下載安裝后，一鍵點(diǎn)擊后即可同客服建立遠程連接，這時(shí)客服人員就可在PC上如同操作手機真機一樣，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。對智能手機用戶(hù)來(lái)講，簡(jiǎn)單快捷，高效實(shí)用，而對于客服中心來(lái)講，提高了服務(wù)效率，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
現在，RemoteCall Mobile Pack產(chǎn)品支持各種安卓(Android)智能手機和Windows Phone智能手機，提供實(shí)時(shí)對話(huà)、遠程控制、畫(huà)面共享、遠程診斷等一系列遠程服務(wù)，幫助客服快速高效的為手機用戶(hù)解決問(wèn)題。
據悉，近期RSUPPORT公司還將發(fā)布在智能家電遠程售后領(lǐng)域的新產(chǎn)品，屆時(shí)我們CTI論壇將積極進(jìn)行關(guān)注。
