CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 郭佳):大中華區領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線(xiàn)集團宣布其云計算服務(wù)已經(jīng)納入三項認證(包括ISO9001，ISO20000及ISO27001)的覆蓋范圍，其中ISO20000:2005認證已成功升級至ISO20000-1:2011認證，這使得第一線(xiàn)集團成為第一批在云計算服務(wù)上同時(shí)擁有三項認證的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商。
第一線(xiàn)集團創(chuàng )辦人及行政總裁文立先生表示：“集團2010年推出云計算服務(wù)以來(lái)，我們一直努力使云計算服務(wù)符合三項認證標準。這次終于做到，并同時(shí)實(shí)現ISO 20000認證的升級，足以證明我們做到了堅持承諾、持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并不懈追求最高標準。三項認證標志著(zhù)集團采用了業(yè)界領(lǐng)先的方法能夠為客戶(hù)提供世界級優(yōu)質(zhì)、安全的管理服務(wù)(包括虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )(VPN)、云端服務(wù)寄存及數據中心服務(wù))，彰顯了我們在云計算方面的豐富經(jīng)驗，同時(shí)增強了客戶(hù)對我們服務(wù)的信心。”
ISO 9001認證涵蓋第一線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)運作及服務(wù)流程，確保其能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，而ISO 20000-1:2011為一個(gè)服務(wù)管理系統(Service Management System，SMS)標準嚴格規定了設計、轉換、交付及改善服務(wù)的具體要求。
ISO 20000-1:2011 認證與ISO 20000:2005 認證主要區別在于添加了新標準──服務(wù)管理系統，使之與ISO 9001及ISO 27001的要求標準一致。其他變化包括：制定對其他相關(guān)人的運營(yíng)程序要求，并對SMS范圍進(jìn)行界定；SMS的應用標準和PDCA方法以及更新或變更服務(wù)的設計及創(chuàng )新要求。這些變化旨在滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量方面日益增長(cháng)的需求。
為提高信息安全管理系統水平，集團也成功取得ISO 27001認證，保證我們有能力保護客戶(hù)關(guān)鍵和敏感數據。
第一線(xiàn)集團客戶(hù)服務(wù)副總裁吳海金先生表示：“取得ISO認證讓我感到非常振奮，因為這絕非易事。由于首次加入云計算服務(wù)，國際標化組織(ISO)需要定義云計算及如何融入不同標準，同時(shí)需要制定新系統檢查所有云計算相關(guān)服務(wù)項目。我們很高興成為首批獲得認證的企業(yè)，為此我們還協(xié)助制定了認證指引，并提供證據以證明我們符合標準，才最終取得認證。ISO 9001、ISO 20000-1:2011及ISO27001認證升級，代表著(zhù)我們持續改進(jìn)的決心——為客戶(hù)提供最新的突破性服務(wù)。”
