大中華區領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線(xiàn)集團今天參加由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )（HKCCA）主辦的人對人電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證頒授儀式暨圣誕節午宴。這是集團第二年獲得該認證，彰顯了集團提供優(yōu)質(zhì)外包呼叫中心服務(wù)的卓越能力。集團管理層更獲邀出席該活動(dòng)并與其他獲得該認證的服務(wù)提供商一同分享喜悅。
第一線(xiàn)集團創(chuàng )辦人及行政總裁文立先生表示：“我們很高興參加人對人電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證頒授儀式，并非常榮幸成為連續兩年獲得該認證的服務(wù)提供商。我認為在協(xié)助企業(yè)推廣產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是把雙刃劍，一方面它可以協(xié)助企業(yè)以高效的方法開(kāi)拓客源并創(chuàng )造更多的收入；另一方面，如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的態(tài)度不佳或傳達錯誤的信息時(shí)，對企業(yè)的收入及品牌形象均可能有負面的影響。因此隨著(zhù)人對人電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證的引進(jìn)，可以協(xié)助呼叫中心行業(yè)加強自身管理機制進(jìn)而提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量。”
第一線(xiàn)集團于2011年6月加入人對人電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則推行計劃，經(jīng)過(guò)香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )及香港質(zhì)量保證局的嚴格審核和一系列的服務(wù)抽查，最終獲得專(zhuān)業(yè)認證，展示了集團在外包呼叫中心行業(yè)的標桿地位和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的卓越能力。
人對人電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證推行計劃是由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )牽頭，與業(yè)界主要的服務(wù)提供商共同制訂的專(zhuān)業(yè)守則，旨在處理公眾對濫發(fā)電子信息問(wèn)題的關(guān)注及提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。同時(shí)，獲得該計劃認證的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商的一線(xiàn)員工還將獲得免費培訓課程，以進(jìn)一步全面提高員工服務(wù)技能。此次，香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )和香港質(zhì)量保證局嚴格審核了來(lái)自銀行、保險、電信、教育及呼叫中心外包服務(wù)的16家機構，這些機構成了今年獲此殊榮的行業(yè)典范。
關(guān)于第一線(xiàn)集團
第一線(xiàn)成立于1999年，為知名的大中華區領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，為企業(yè)客戶(hù)提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術(shù)方案，包括企業(yè)通MPLS VPN服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數據中心、統一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務(wù)。第一線(xiàn)本著(zhù)以客戶(hù)為先，專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新和不斷改進(jìn)的精神，通過(guò)提供先進(jìn)的信息通信技術(shù)服務(wù)，竭力為大中華區的企業(yè)用戶(hù)提高生產(chǎn)力及增加盈利。
第一線(xiàn)服務(wù)覆蓋亞太地區700多個(gè)城市，MPLS VPN用戶(hù)端數目超過(guò)7,600個(gè)，數據中心托管客戶(hù)設備超過(guò)7,800臺，服務(wù)廣泛覆蓋中國大陸及香港、臺灣地區、新加坡、越南等地。
第一線(xiàn)是大中華區首批獲得ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務(wù)管理以及國際品質(zhì)管理認證的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商。獲取的國際認證均代表第一線(xiàn)安萊對客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)信息通信技術(shù)服務(wù)的承諾。
